Asiantuntijaorganisaation palvelutarpeiden tunnistaminen ja kehittäminen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli löytää teknologia-alan yrityksestä palvelutarpeita uuden tyyppisille asiantuntijapalveluille. Tällaisia tarpeita voidaan löytää yrityksen toiminnoista, jotka eivät kuulu asiakkaan varsinaiseen ydinosaamisalueeseen. Muuttuvassa toimintaympäristössä teknologiayritysten strategisten tavoitteiden täyttyminen on usein kiinni yrityksen toiminnan muuntautumiskyvystä. Yritysten ja organisaatioiden muuttuessa ja toimintojen tehostuessa yritykset tarvitsevat lisää ulkopuolista asiantuntijuutta toiminnan kehittämiseksi. Yhteistyön avulla kehitetään yrityksen kyvykkyyttä ja kilpailukykyä. Kehityksen tulee olla jatkuvaa ja suunnitelmallista. Tutkittavaksi valittiin asiakasyritys, jonka kanssa yhteistyö on jatkunut jo pitkään. Tämä asettaa haasteita uusien asiantuntijapalvelutarpeiden löytymiselle. Työssä keskitytään asiakkaan ja palvelutarjoajan asiakassuhteen syventämiseen. Teoriaosiossa käsitellään tarkemmin asiantuntijapalveluiden peruspiirteitä, osaamista, prosesseja ja tiimejä. Tutkimus aloitettiin perehtymällä asiakasyritykseen ja oman yrityksen tarjoamiin asiantuntijapalveluihin. Tutkimusosiossa tehtiin teemahaastattelu ja vastausten käsittely uusia ryhmäjaotteluita käyttäen. Tuloksena syntyi uusia palvelutarpeita ja palvelutarpeen ratkaisumalli.

The meaning of this study was to find a new type of specialist service needs from technology organization. These kind of services can be found from activities which aren’t core competence. The technology company’s business strategy must be flexible in a changing operational environment. Flexible strategy is important when company is trying to achieve a business target. When the company is developing their organization and competence, it is possible, that they might need more support from co-organizations. Company’s capability and competitiveness is developed by cooperating. Competence development must be a continuous and systematic process. In this study, customer company was chosen because relationship with this company has been going for a long time. This poses challenges finding new specialist service needs. This study will also focus on customer’s and service provider’s relationship deepening. In the theory section there will be more specifically about specialist service needs and its essential features, competence, processes and teams. This study was started by getting acquainted with customer company and specialist services that own company provides. The research section includes theme interview and analysis of results by using new groups. The result was that new service needs were found and the solution model for the service needs.