Fitness Expo 2004:n näytteilleasettajien kokema palvelun laatu

Abstract

Tämä työ käsittelee näytteilleasettajien kokemaa palvelun laatua Fitness Expossa 2004. Työn tarkoituksena on saada kattava kuva Fitness Expo 2004 näytteilleaset-tajien kokemasta palvelun laadusta. Palvelun laatua tarkastellaan ennen messuja, messujen aikana sekä kokonaisuutena. Opinnäytetyön teoreettisena pohjana käytin Berryn. Parasuramanin ja Zeithamlin teoriaa palvelun laadun osatekijöistä sekä Grönroosin teoriaa palvelun laadusta. Opinnäytetyön tarkoituksena on antaa mes-sujärjestäjälle, KP Fitness Productionille, mahdollisuus kehittää messuja näytteil-leasettajilta saadun informaation perusteella. Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrään pohjautuvana tutkimukse-na. Tutkimusaineisto kerättiin kaksipuoleisella strukturoidulla kysymyslomak-keella. Työ toteutettiin kokonaistutkimuksena, jossa kaikki näytteilleasettajat tut-kittiin. Fitness Expon näytteilleasettajia ovat Gym Expo ja Fitness Expo, jotka ovat tämän tutkimuksen kohderyhmä. Näytteilleasettajista noin 70 prosenttia oli ollut näytteilleasettajina vuoden 2003 Fitness Expossa. Suurin osa näytteilleasettajista oli toimialaltaan lisäravinnemyy-jiä tai -valmistajia. Näytteilleasettajista 70 prosenttia oli joko Hämeen tai Helsin-gin alueelta.;Näytteilleasettajat olivat yleisesti tyytyväisiä messujen palvelun laatuun. Näytteil-leasettajat vastasivat palvelun laadun onnistuneen parhaiten ennen messuja. Mes-sujen aikana palvelun laadun kokemukset olivat huonommat. Gym Expo koki tilasuunnittelun, osaston sijoittumisen ja käytäväsuunnittelun huonommaksi kuin Fitness Expo. Tärkeimmät messuille tulon syyt olivat uusien asiakassuhteiden kehittäminen, imagon vahvistaminen ja näkyvyyden parantaminen.;Näytteilleasettajista 43 prosenttia aikoi osallistua Fitness Expoon 2005. Avoimet kommentit koskivat pääasiassa liian kovaa äänentoistoa, joka häiritsi asiakaskon-takteja.

This research deals with quality of service in Fitness Expo 2004. The purpose of this research is to get comprehensive picture of the quality of service. The research deals with quality before and during the fair and with service in general. The research is based on Berry, Parasuman and Zeithaml's theory of the factors of quality and Grönroos's theory of quality. The purpose of this research is to give the fair organiser, Kp Fitness Production, an opportunity to develop the fair to be based on information given by the exhibitors of Fitness Expo 2004. This is a quantitative research. The research material was collected by using a structured questionnaire. The work was carried out as an overall research, in witch all of the exhibitors were surveyed. The exhibitors in Fitness Expo were Fitness Expo and Gym Expo and they were the target groups in this research. 70 present of the exhibitors had participated in Fitness Expo 2003. The largest number of the exhibitors were sellers or manufacturers of food supplements. 70 percent of the exhibitors was from Helsinki and Häme region. The exhibitors were generally content with the quality. The exhibitors said that the service quality was best before the fair. During the fair the experiences of quality of service was worse. The exhibitors of Gym Expo felt the space design, the location of fair lounge and the corridor design worse than those of Fitness Expo did. The most important reasons to take part in Fitness Expo were new customers, relationships, image and visibility. 43 percent of the exhibitors are going take part in Fitness Expo 2005. The open comments primarily dealt with too loud PA system, which interrupted the customer contacts.