Perehdytyskansio osana perehdytysprosessia

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee perehdyttämiskansiota osana Scandinavian Telemarketingin perehdytysprosessia. Opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö. Tavoitteena on ollut rakentaa käyttökelpoinen perehdytyskansio sekä kehittää Scandinavian Telemarketingin perehdytysprosessia. Projektin lähtökohtana oli käytännön työssä ilmennyt tarve perehdytyskansiolle. Perehdytyskansio toimii osana uutta perehdyttämisohjelmaa. Perehdytyskansio toimii prosessin tukena, noudattaen samoja yrityskulttuuriin liittyviä linjauksia. Perehdytyskansion tarkoituksena on antaa informaatiota yrityksestä uudelle tulokkaalle, sekä toimia käytännön työelämässä oppaana ja tukena. Perehdyttämisprosessi tulee olla osa yrityksen liiketoimintasuunnitelmaa ja sen onnistumisen arvo on mitattavissa, jos kytkentä yrityksen arvoihin, visioon ja strategiaan on löydettävissä. Perehdyttämistä käsitellään telemarkkinoinnin erityispiirteiden pohjalta. Laadukkaalla perehdyttämisellä tulee ennen kaikkea saavuttaa tulosta ja lisätä alan arvostusta. Laadukas perehdyttäminen tukee myös työntekijän työ hyvinvointia ja yritykseen sitoutumista.

The thesis deals with the initiation file as part of initiation process in Scandinavian Telemarketing. This is a functional thesis. The aim has been to construct a feasible initiation file and to develop the initiation process in Scandinavian Telemarketing. The starting point for the process was that the actual need of such an initiation file had become evident in everyday work. The initiation file is part of a new initiation programme. The initiation file supports the process following general guidelines in the management culture. The aim of the initiation file is to give a newcomer information about the company and to function as a guide and support in practical working life. The initiation process has to be part of the business management plan of the company, and the value of its success can be assessed, if a connection to the values, the vision, and the strategy of the company can be established. Initiation follows the special features connected with telemarketing. Proper initiation should first of all lead to better results and higher appreciation of the trade. Proper initiation also helps the employee succeed in his/her work and enhances his/her commitment to the company.