Keräyspaperin keräys omakotitaloista : Case: Lassila & Tikanoja

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on keräyspaperin keräys omakotitaloista. Työn toimeksiantajana toimi Lassila & Tikanoja, joka aloitti vuonna 2015 kokeilun, jossa omakotitaloista kerätään perinteisten jätteiden lisäksi keräyspaperia. Kampanja toteutettiin Päijät-Hämeen alueella, ja siihen saivat osallistua halukkaat omakotitaloudet. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää keräyskokeilun toimivuutta ja siihen osallistuneiden talouksien tyytyväisyyttä. Tarkoituksena oli tehdä kyselytutkimus asiakkaille, jotka olivat osallistuneet Lassila & Tikanojan keräyspaperin keräyskampanjaan. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa keräyksen käytännön toimivuutta ja hyötyjä, sillä on mahdollista, että Lassila & Tikanoja jatkaisi myös kampanjan jälkeen keräyspaperin keräystä omakotitaloista. Opinnäytetyönä toteutettiin Keräyspaperi-kysely, jonka lopullinen vastausprosentti oli 59,3. Tulosten perusteella selvitettiin, olivatko asiakkaat tyytyväisiä ja miten keräyspaperin keräys oli toiminut, mitkä olivat valintaperusteet kokeiluun osallistumisessa sekä millaisia mahdollisia toiveita tulevaisuudessa asiakkailla on jätejakeiden keräämisestä omakotitaloista. Kyselyn perusteella keräyspaperin keräykseen erittäin tyytyväisiä oli 86 %. Vastaajista 94 % suosittelisi keräyspaperin keräystä ystävilleen. 61 % vastaajista oli sitä mieltä, että he haluaisivat omakotitaloista kerättävän myös muita jätejakeita, kuten lasi- tai metallituotteita. Kyselyn tulosten perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä keräyspaperin keräykseen omakotitaloista. Asiakkaille tärkeiksi valintaperusteiksi nousivat palvelun hinta ja helppous. Suurimmalla osalla asiakkaista on alle viiden kilometrin matka yleiselle paperinkeräyspisteelle, mutta silti monet halusivat omalle tontilleen keräyspaperiastian. Kyselyn tuloksia voidaan käyttää Lassila & Tikanojan liiketoiminnan kehittämiseen.

The subject of this thesis was the collection of recyclable paper from single-family residences. The thesis was commissioned by Lassila & Tikanoja who initiated the collection of recyclable paper in addition to other common waste as a trial campaign in 2015. The campaign was carried out within the region of Päijänne-Tavastia and any willing household in a detached house was allowed to participate. The objective of the thesis was to examine the functionality of the trial as well as the level of satisfaction among the households that participated. Furthermore, the intent was to survey the participants of the trial. The final motivation for the thesis was to assess the practical benefits and functionality of the collection of recyclable paper from detached houses as there is a possibility that Lassila & Tikanoja will continue this practice after the trial campaign. The final response rate of the survey was 59,3 %. After the collection of the results, the following questions were assessed: how satisfied the customers were, how well the collection of recyclable paper had succeeded, why the customers chose to participate in the trial campaign, and what kind of expectations or wishes the clientele has for the future regarding the direct collection of different waste types from households in detached houses. 86 % of the participants were very satisfied with the collection of recyclable paper based on the results. 61% of the respondents would want to have other waste types such as glass and metal containers collected directly from their houses. Based on the survey the customers were very satisfied with the direct collection of recyclable paper from their houses. The customers named price and easiness as two important factors that affect the appeal of the service. Although most customers have a recycling station for paper within five kilometers of their house, many of them still wanted their own separate bin for recyclable paper. The results of the survey may be used for the development of business activities of Lassila & Tikanoja.