Etelä-Saimaa puolimaratonin juoksijapalaute

Abstract

"Tämä opinnäytetyö käsittelee juoksijoiden tyytyväisyyttä Lappeenrannassa järjestettävän vuoden 2007 Etelä-Saimaa puolimaraton-juoksutapahtumaan. Työn toimeksiantaja on tapahtuman järjestäjä, Lappeenrannan Urheilu-Miehet ry. Lappeenrannan Urheilu-Miehet ry hyödyntää tutkimustuloksia Etelä-Saimaa puolimaratonin kehitystyössä. Opinnäytetyön tavoitteena on saada kattava kuva vuoden 2007 Etelä-Saimaa puolimaraton- juoksutapahtuman palvelun laadun tasosta sekä siitä, mitkä asiat juoksutapahtumassa ovat tärkeitä juoksijoille. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisin menetelmin. Tutkimusaineisto kerättiin kahdella sähköisellä kyselyllä, jotka toteutettiin Webropol-internetsovelluksella keväällä 2007. Juoksijoille tärkeitä asioita sekä tyytyväisyyskyselyn painopisteitä selvittävä tärkeyskartoitus lähetettiin helmikuussa Lappeenrannan Urheilu-Miesten maratonkoululaisille. Tyytyväisyyskysely lähetettiin Etelä-Saimaa puolimaratoniin osallistuneille juoksijoille toukokuussa heti tapahtuman jälkeen. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen luovat asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu. Asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun tutkiminen ja keskinäinen suhde ovat tietoperustassa keskeisessä osassa. Juoksijoiden tyytyväisyyttä tapahtumaan mitataan palvelun laadun kautta, joka on yksi asiakastyytyväisyyden osatekijöistä. Kyselylomakkeiden kysymysten laadinnan pohjana käytettiin Parasuramanin, Zeithamlin ja Berryn laatimaa teoriaa palvelun viidestä laatu-ulottuvuudesta sekä Hartin ja Johnsonin palvelupakettimallia. Tutkimuksen tulosten perusteella tapahtuman vahvuuksia ovat järjestämisajankohta, toimitsijat, turvallisuus sekä tunnelma. Vastaavasti tapahtumassa tulisi kehittää tulospalvelua, oheisohjelmaa, viestintää sekä tiloja. Juoksutapahtumassa tärkeiksi koettuja osatekijöitä olivat toimitsijoiden ystävällisyys, toiminnan sujuvuus ja nopeus, viestintä, riittävä parkkitila sekä tapahtuman turvallisuus. Noin puolessa tärkeiksi koetuista osatekijöistä toteutuksen laatu koettiin hyväksi. Vaikka juoksijoiden tyytyväisyys tapahtuman eri osa-alueiden laadun tasoon vaihteli, olivat juoksijat melko tyytyväisiä Etelä- Saimaa puolimaraton- juoksutapahtumaan kokonaisuutena. Yli puolet juoksijoista aikoi osallistua tapahtumaan seuraavana vuonna.".

"This thesis discusses runners' satisfaction with the South Saimaa Half Marathon, a running event, which was arranged at Lappeenranta in 2007. The event organizer Lappeenrannan Urheilu-Miehet ry utilizes the research results in order to develop this running event in the future. The aim of this thesis is to gain a comprehensive perception of the service quality of South Saimaa Half Marathon and to find out what factors in the running event are important for the runners. The survey was conducted by quantitative methods. The research material was collected by two electronic surveys, which were conducted by Webropol internet application in spring 2007. The importance survey was made to find out the things that were vital for the runners. It was sent to marathon students of Lappeenrannan Urheilu-Miehet in February 2007. The satisfaction survey was sent to runners who participated in South Saimaa Half Marathon right after the running event in May 2007. The theoretical framework of this study is based on customer satisfaction and service quality. The research of customer satisfaction and service quality and their mutual relationship are the main issues of the theoretical framework. The runners' satisfaction with the event is measured trough service quality, which is one factor of customer satisfaction. The questions of the survey are based on the theory of five quality dimensions of service by Parasuraman Zeithaml and Berry as well as on the service packet model by Hart and Johnson. According to the results the strengths of the event are time of the event, organizers, security and atmosphere of the event. Similarly the development points of the event are result services, off-site programs, communication and facilities. The factors that runners felt important were the kindness of the organizers, the fluency and promptness of all the actions, communication, sufficient parking space and the security of the event. The quality of the implementation was assessed as good approximately in half of these important factors. Even though the runners' satisfaction with the level of quality of different parts of the event varied, they were quite satisfied with South Saimaa Half Marathon running event as a whole. More than half of the runners intended to participate in the event next year.".