Hotellihuoneiden varustus ja sisustus Holiday Club Tampereen kylpylässä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin asiakastyytyväisyyttä Holiday Club Tampereen Kylpylässä. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä Tampereen Kylpylän hotellihuoneista. Lisäksi tutkimuksella selvitettiin, mitä asioita asiakkaat pitävät hotellihuoneessa tärkeinä Holiday Club Tampereen Kylpylän hotellirakennus on rakennettu vuonna 2002 eikä vastaavaa tutkimusta ole hotellihuoneista ennen tehty. Tutkimuksen avulla saadaan tärkeää tietoa siitä, millaisina asiakkaat hotellihuoneita pitävät. Tutkimus suoritettiin marraskuussa 2007 kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä informoidun kyselylomakkeen avulla. Tulokset olivat Tampereen Kylpylän kannalta hyvin positiivisia. Hotellihuoneen varustukseen ja sisustukseen sekä kylpyhuoneeseen oltiin varsin tyytyväisiä. Hotellihuoneen informaatiopalveluiden käytön opastamiseen tulisi Tampereen Kylpylässä kiinnittää enemmän huomiota. Tuloksista kävi ilmi, että asiakkaiden mielestä hotellihuoneessa erityisen tärkeitä asioita ovat sen siisteys ja puhtaus sekä viihtyisyys. Hyvää sänkyä, televisiota ja hiustenkuivaajaa arvostetaan hotellihuoneessa erityisesti. Holiday Club Tampereen Kylpylässä voidaan olla tutkimustuloksiin tyytyväisiä. Kylpylällä on hyvä maine tasokkaiden majoituspalveluiden tuottajana, mutta asiakastyytyväisyyden säilyttämiseksi palveluiden jatkuva kehittäminen on tärkeää.

This thesis deals with customer satisfaction in Holiday Club Tampere Spa. The purpose of this research was to find out how the customers find the hotel rooms of Tampere Spa, as well as what things they appreciate in a hotel room. Tampere Spa hotel was built in 2002 and a survey similar to this one has not been made before.With this survey we can have important information about the customer satisfaction with the hotel rooms. The survey was held in November 2007 and used quantitative research methods for the analysis of a detailed questionnaire. The results were quite positive. All in all, customers were satisfied with the equipment, fittings and furniture, as well as the design of the hotel room and its bathroom. It would be good though, to pay more attention to the instructions in the use of the information services in the room. The results showed that the customers found the cleanliness and cozyness to be the most important things in a hotel room. A good and comfortable bed, a television and a hair dryer were appreciated as well. Holiday Club Tampere Spa can be satisfied with the results. It has a good reputation as a provider of high quality accommodation. To maintain a good name though, one has to develop and improve the services continuously.