Projekti Aurinkoranta

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee matkailualan yrityksen toiminnan kehittämistä asiakkuushallinnan/ asiakasrekisterin sekä yrityskokonaisuuden/-kuvan sekä imagon osaalueilla. Matkailualan yrityksenä toimi Asikkalan kunnassa sijaitseva Aurinkoranta. Opinnäytetyössä pohditaan miksi ja miten yrityksen kannatta panostaa asiakkuushallintaan ja sitä tukevaan asiakasrekisteriin sekä millaisilla toimenpiteillä sekava ja moniulotteinen yritystoiminta saadaan selkeytettyä toimivan yrityskuvan ja imagon luomiseksi. Työn tarkoitus on toimia perusselvityksenä Aurinkorannalle joka antaa informaatiota sekä kehittämisehdotuksia joiden pohjalta yritys voi tehdä omat päätöksensä. Asiakkuushallinnan ja sen hyötyjen kautta yritys tarvitsee asiakastiedolleen toimivan järjestelmän jonka kautta yritys pystyy tarkkailemaan tilannettaan sekä suunnittelemaan tulevaisuuttaan. Selkeä asiakkaiden mielikuviin ja yrityksen tavoitteisiin perustuva imago sekä erilaisten tuotteiden yhdistäminen yrityskuvaan on matkailuyrityksen kannalta tärkeä asia joka mahdollistaa toimivan kokonaisuuden. Opinnäytetyön konkreettisena lopputuloksena syntyi yrityksen tilaa ja tulevaisuutta hahmottava informaatiopaketti joka sisälsi käytännön toimenpide-ehdotuksia joilla yrityksen toimintaa voidaan parantaa sekä asiakkuushallinnan että yrityksen toiminnan selkeyttämisen kannalta.

This thesis deals with developing tourism industry company's operations such as customer relationship management/customer database and company entity/image. The company was Aurinkoranta which is located in Asikkala municipality. This thesis studies why and how the company should invest in customer relationship management and in systems supporting it. The thesis also explains what kinds of measures are needed to clarify a disordered and multidimensional entrepreneurial activity for creating a clear company image. The purpose of this study is to be an informational report for Aurinkoranta and to give facts and development ideas on which the company can use when making their own decisions. Customer relationship management helps the company to use the information they have on their customers. Each company needs an organised system which they can use for evaluating the situation and planning the company's future. Clear image that develops from customer's mental image and company's objectives and is one that unites the products' to company image, is a very important matter that facilitates a functional entity. As a product of this thesis, an information package was designed that portrays the company's present state and future which also includes measure suggestions that can be used to improve company's functions with customer relationship management and operational clarification.