ERP-koulutuksen vaikuttavuuden arviointi

Abstract

Kehittämishankkeen tavoitteena oli tutkia toimeksiantajayrityksen toiminnanohjausjärjestelmän (ERP, Enterprise Resource Planning System) koulutusten vaikuttavuutta. Tutkimustulosten avulla tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan tulevia koulutuksia oppimistulosten varmistamiseksi. Hankkeen tuloksena syntyi myynnin koulutussuunnitelma tuleville ERP-lisäkoulutuksille.

Teoriaosuus muodostui ERP-järjestelmästä, osaamisen kehittämisestä sekä koulutuksen vaikuttavuuden arvioinnista. Tutkimuksen lähestymistapana oli toimintatutkimus. Päätutkimusmenetelmänä oli kaksi kyselyä. Lisäksi tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastattelua, työpajoja sekä havainnointia. Aineiston analysoinnissa koulutusten vaikuttavuuden arviointia lähestyttiin Kirkpatrickin nelitasoisen koulutuksen vaikuttavuuden arviointimallin avulla. Nämä tasot olivat reaktiot, oppiminen, käyttäytyminen ja tulokset.

Tutkimustulosten mukaan koulutettavat olivat olleet tyytyväisiä koulutuksiin ja koulutukset oli koettu tarpeellisiksi. Oppimista oli tapahtunut, mutta tavoitteita ei kaikilta osin saavutettu. Koulutusten avulla työkäyttäytymisen muuttumista ja niiden tuomia hyötyjä ei pystytty varmuudella todentamaan tässä tutkimuksessa.

Tutkimuksen mukaan toimeksiantajan ERP-koulutusten vaikuttavuutta on mahdollista vielä kehittää. Positiiviset reaktiot ja tyytyväisyys koulutuksiin eivät ole tae siitä, että oppimistavoitteet olisi saavutettu ja opitut asiat viety käytäntöön. Koulutussuunnitteluun tulisi panostaa pitkäjänteisesti ja koulutuksille tulisi asettaa selkeät tavoitteet. Näitä tavoitteita tulisi seurata koko koulutusprosessin ajan ja sen jälkeen. Tuloksia tulisi hyödyntää seuraavien koulutusten kehittämiseen.

Avainsanat: koulutus, vaikuttavuus, arviointi, ERP, osaaminen, henkilöstön kehittäminen

The aim of this thesis was to study the effectiveness of enterprise resource planning system (ERP) trainings. With the results of this study the aim is to develop the company’s future trainings to ensure the learning objectives. As a result of this thesis a training plan for future ERPtrainings was created.

The theoretical framework was based on the ERPsystem, competence development and evaluation of the effectiveness of the training. The approach in the thesis was functional. The main method of the research was two questionnaire surveys. In addition, the data was obtained by a semi-structured interview, workshops and observation. The analysis of training evaluation effectiveness was approached by Kirkpatrick´s four-level training evaluation model. These levels were reaction, learning, behavior and results.

Based on the results of this study, it seems that the trainees were satisfied with the training, and in their opinion, the trainings have been necessary. Learning had happened, but the targets were not fully achieved. Whether there have been any changes in everyday work, due to the ERP-training, it can not be fully verified with this thesis.

According to this thesis the effectiveness of ERPtraining can be developed in the future. Positive reactions and satisfaction with trainings is not a guarantee that the learning objectives have been achieved and learned things have changed the ways of working. Training should focus on long-term planning and have clear objectives. These objectives should be followed throughout the training process and even after that. These results should be taken into consideration when developing future trainings.

Key words: education, effectiveness, evaluation, ERP (Enterprise Resource Planning System), knowledge, human resource development