E-COMMERCE PAYMENT METHODS – FROM TRADITIONAL TO ONLINE STORE

Abstract

A well-functioning online store can make purchasing easy for consumers and order processing quite effortless for sellers. E-commerce payments and payment gateways are an important puzzle piece in a functioning online store.

This thesis has two major purposes: (1) to study the most popular e-commerce payment methods and how they can be applied to online stores, and (2) to research whether a case company should shift all their sales to be carried out through their online store.

The research is done by interviewing specialists from the field of banking and the case company’s representatives. In addition, data for the study is gathered from a primary research conducted for the case company’s customers, as well as secondary data and relevant literature.

The results from the research show that majority of the case company’s customers would be willing to order products online. The specialists support this, as modern and e-commerce payment methods tend to be safer than traditional ones. However, since 25% of customers would not purchase online, the case company should continue invoicing some customers as they currently do.

Toimiva verkkokauppa tekee ostamisesta helppoa asiakkaille ja tilausten käsittelystä vaivatonta yritykselle. Sähköinen maksuliike ja sen mahdollistaminen ovat tärkeä osa toimivaa verkkokauppaa.

Tällä opinnäytetyöllä on kaksi tavoitetta: (1) opiskella käytetyimpiä sähköisiä maksutapoja ja niiden käyttöä, sekä (2) tutkia kannattaako Company X:n muuttaa rahaliikennettään niin, että tulevaisuudessa kaikki myynti tapahtuisi verkkokaupan kautta.

Opinnäytetyön tutkimus koostui pankin asiantuntijoiden sekä yrityksen edustajien haastatteluista, kyselystä yrityksen asiakkaille, sekä kirjallisuudesta ja aikaisemmista tutkimustuloksista.

Tulosten mukaan suurin osa yrityksen asiakkaista olisi valmis tilaamaan tuotteita verkkokaupan kautta. Asiantuntijat tukevat verkkomaksamista, sillä heidän mukaansa modernit ja sähköiset maksutavat ovat perinteisiä maksutapoja turvallisempia. Siitäkin huolimatta yrityksen kannattaa harkita laskuttavansa osaa asiakkaista vanhaan malliin, sillä 25% asiakkaista ei halua ostaa tuotteita verkossa.