O2C-prosessin tehostaminen saatavien hallinnan ulkoistamisen avulla : case: Yritys X

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten kohdeyrityksen O2C- eli tilauksesta kassaan -prosessia voidaan tehostaa saatavien hallinnan ulkoistamisen avulla. Lisäksi opinnäytetyössä tutkitaan, miten ulkoistaminen käytännössä toteutetaan.

Opinnäytetyön ensimmäisessä teoriaosuudessa käsitellään prosessien hallintaa ja kehittämistä sekä ulkoistamista. Toisessa teoriaosuudessa kuvataan O2C-prosessin eri vaiheet keskittyen erityisesti niihin vaiheisiin, jotka vaikuttavat saatavien hallintaan. Lisäksi teoriaosuudessa tutkitaan, mitä merkitystä O2C-prosessin tehokkuudella on yritykselle ja millä tavoin tehokkuutta voidaan mitata.

Opinnäytetyön empiirinen osuus tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin haastatteluilla ja osallistuvalla havainnoinnilla. Empiriaosuudessa kuvattiin kohdeyrityksen O2C-prosessin kulku ja tehtiin siitä nykytila-analyysi. Empiirisessä osassa kuvattiin myös ulkoistamisprojektin työvaiheet ja ulkoistamisen myötä prosessiin tulleet muutokset.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että kohdeyrityksen suurimmat O2C-prosessin tehokkuuteen liittyvät ongelmat olivat vähäinen automaatio ja liian joustava perintä. Ulkoistamiseen päädyttiin, koska se koettiin yrityksessä helppona ja kustannustehokkaana tapana tehostaa yrityksen O2C-prosessia. Ulkoistamisen myötä prosessiin saatiin lisää automaatiota ja samalla toimintamallia uudistettiin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että ulkoistaminen on tehostanut kohdeyrityksen O2C-prosessia ja auttanut parantamaan prosessin ongelmakohtia.

The aim of this thesis was to examine how the case company’s O2C process can be made more effective by outsourcing the management of accounts receivable. The thesis also describes how the outsourcing is carried out in practice.

The theoretical part includes two sections. The first section deals with the management and development of processes and outsourcing. The second section deals with the O2C process. This section mainly focuses on the phases that have to do with the management of accounts receivable. The theoretical part also explores the significance of an effective O2C process for the case company and how this effectiveness can be measured.

The study was conducted as a qualitative study project. The data was obtained by interviews and by participant observation. The study examined the course and present state of the case company’s O2C process. The empirical section also describes the stages of the outsourcing project and how the O2C process changed after outsourcing.

The study results show that a too low level of automation and too flexible debt collection were the most essential reasons for problems in the case company’s O2C process. The case company decided to outsource the management of accounts receivable because it was a quite easy and cost-effective way to develop the company’s O2C process. Based on the results of this study, outsourcing has made the process more effective due to increasing automation and the new courses of action.