Käyttäjälähtöisen sisäisen verkkoviestintäpalvelun kehittäminen : case: LAMK KesäCampus, intranet henkilöstölle

Abstract

Lahden ammattikorkeakoulu laajensi kesäopintotarjontaansa kesällä 2015 luomalla KesäCampuksen, joka jatkaa edelleen toimintaansa ja kesäopintojen kehittämistä. Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuinka luoda henkilöstöä palveleva organisaation sisäinen verkkoviestintäpalvelu Lahden ammattikorkeakoulun KesäCampukselle.

Työssä perehdyttiin sisäiseen viestintään ja verkkopalveluun kiinnittäen huomiota erityisesti käyttäjän näkökulmaan ja käyttäjälähtöisyyteen. Työn toiminnallisessa osuudessa järjestettiin palvelun loppukäyttäjille työpaja, jossa käytettiin erilaisia käyttäjän näkökulmaa korostavia menetelmiä: service blueprintingiä, käytettävyystestiä, ryhmähaastattelua sekä iteroivan kehitystyön mittarina verkkopalvelujen arviointia.

Työn tuloksena huomattiin, ettei organisaation intranetissä sijainnut staattinen tieto ollut saavuttanut kohderyhmäänsä ja tiedon etsimisen kanssa kohdattiin jonkin verran haasteita. Käyttäjät myös kaipasivat henkilökohtaista ja ajantasaista palvelua. Antamalla käyttäjille mahdollisuuden personoida intranetin sisältöjä voidaan heille luoda lisäarvoa oman työn tueksi ja näin antaa samalla henkilökohtaisempaa palvelua vähemmin resurssein.

Lahti University of Applied Sciences increased its variety of summer studies in 2015 and established SummerCampus. SummerCampus keep on developing summer studies now and in the future. The purpose of this functional thesis was to find out how to create an internal communication service about SummerCampus for the personnel of Lahti University of Applied Sciences.

In the theory section it got acquainted with internal communication and online services and emphasizing especially users’ perspective and user-friendliness. In the functional part of the thesis it was used different kind of methods that highlights users’ perspective and set user at the center. The methods used in the thesis were service blueprinting, usability test, group interview and as a measure of iterative developmet was used online services evaluation.

The thesis found out that the static information that was in the organisations intranet was not reached its target group and when seeking that information some challenges were occurred. Users also desired personal and right time service. By giving users the possibility to personalize the intranet contents it can create value for them and support them in their daily working processes personally with lower resources.