Hiljaisen tiedon siirtäminen sairaanhoitajien välillä hyvinvointi- ja terveysaseman vastaanotolla

Abstract

Hiljainen tieto on esimerkki tiedosta, joka on välillä vaikea esittää sanoin, teoin, kirjoittaa, tai välittää henkilöltä toiselle. Se on haaste sairaanhoitajan vastaanotolla. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää, kuinka hiljaista tietoa siirretään käytännön hoitotyössä sairaanhoitajilta toisille sairaanhoitajan vastanotolla. Opinnäytetyö toteutettiin toteuttamalla Webropol-alustalle tehdyn puolistrukturoidun kyselyn kolmelle sairaanhoitajan vastaanotolle Etelä-Karjalassa. Kysely sisälsi sekä avoimia että suljettuja kysymyksiä. Tulokset analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä. Tutkimukseen saatiin 12 vastausta. Vastausaikaa oli yksi kuukausi. Vastauksista kävi ilmi, että sairaanhoitajat pitivät hiljaisen tiedon siirtämistä tärkeänä, koska kokeneilla hoitajilla on paljon tietoa, jota ei välttämättä siirry vastavalmistuneille sairaanhoitajille. Vastaanottotyö on itsenäistä ja tiimityötä on hyvin vähän. Sairaanhoitajat kokivat, että tämän takia hiljaisen tiedon siirtäminen on hankalaa, eikä sitä mahdollisteta työpaikalla. Siirtämisen keinoiksi sairaanhoitajat nimesivät perehdyttämiset, mentoroinnit sekä yhteiset kokoukset, joissa mahdollistettaisiin kokemusten jakaminen. Jatkotutkimusaiheiksi ehdotamme samankaltaisen kyselyn tekemistä johonkin toiseen sairaanhoitajan työympäristöön, esimerkiksi osastolle, kotihoitoon tai palveluasumisyksikköön. Toisena ehdotuksena on tehdä opas, jossa runkona on hiljaisen tiedon siirtämisen keinoja. Tutkimustuloksia voisi hyödyntää sairaanhoitajan vastaanotoilla. Tulokset kertovat parhaimmat hiljaisen tiedon siirtämisen keinot. Tavoitteena olisi, että hiljaista tietoa siirtyisi enemmän eri yksiköissä.

Tacit knowledge is the kind of knowledge that is very difficult to express by means of verbalizing, writing, demonstrating or actions and transferring it from one person to another is also rather complicated. The aim of this paper is to find out how to transfer tacit knowledge from one nurse to another at a nurse's practice. The research for the thesis was done with a questionnaire on the Webropol platform. The survey included both closed and open questions. The results were analyzed with inductive content analysis. The survey got 12 responses within the given time period. The result was that most of the respondents consider transferring tacit knowledge important. The work at a nurse's practice is more independent and there is less team work. Therefore, the respondents think that transferring tacit knowledge is difficult and not encouraged at work. When asked for means for transferring tacit knowledge, nurse’s named briefing, mentoring and meetings where sharing experiences would be possible. For further research, a similar survey in another type of a working environment is recommended, for example in a ward, home care or service home. Another suggestion for further research is a guide for ways to transfer tacit knowledge. The results of the study could be useful at the nurse's practice. The results reveal the best methods for transferring tacit knowledge. The goal is to increase the amount of tacit knowledge transferred in various units.