Uudelleenkäytettävän tavaran talteenotto : case: neuvontakokeilu Ruskeasannan Sortti-asemalla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli mallintaa ja testata uutta mallia Pääkaupunkiseudun Kierrätyskeskus Oy:n toiminnalle Sortti-asemilla. Uudessa toimintamallissa Kierrätyskeskuksen neuvontahenkilö arvioi Sortti-asemalla asiakkaiden kuormia ja vastaanottaa hyväkuntoista tavaraa uudelleenkäyttöön. Neuvontakokeilu järjestettiin Ruskeasannan Sortti-asemalla 23.5. - 30.9.2016. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Helsingin seudun ympäristöpalvelut –kuntayhtymä, HSY.

Opinnäytetyössä selvitettiin, tehostaako uusi neuvontamalli uudelleenkäytettävän tavaran talteenottoa ja rajaako se huonokuntoista tavaraa pois Kierrätyskeskuksen hallista. Kokeilun onnistumista arvioitiin haastattelujen, asiakaskyselyn sekä kerättyjen tavaramäärien perusteella. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkastellaan jätelakia, Sortti-asematoimintaa sekä HSY:n ja Kierrätyskeskuksen nykyistä yhteistyötoimintaa. Lisäksi työssä tutkitaan neuvontayhteistyön markkinointia ja viestintää sekä niiden järjestämistä. Opinnäytetyössä pääteltiin, onko uuden mallin mukainen yhteistyö tehokasta ja kannattaisiko sitä laajentaa myös muille Sortti-asemille.

Uusi neuvontamalli lisäsi merkittävästi uudelleenkäyttöön päätyviä tavaramääriä ja esti huonolaatuisen tavaran päätymisen Kierrätyskeskukselle. Myös asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa lisäpalveluun. Opinnäytetyössä tultiin kuitenkin siihen tulokseen, että neuvontayhteistyö ei välttämättä ole kannattavaa ympäri vuoden, jos neuvontahenkilöllä ei ole muita tehtäviä neuvomisen ohella. Neuvontayhteistyön onnistuminen riippuu myös valtavasti siitä, millainen neuvontahenkilö on. HSY käyttää opinnäytetyön tuloksia jatkossa kehittäessään uudelleenkäyttötoimintaa kaikilla Sortti-asemilla.

The objective of this thesis was to experiment a new model of Helsinki Metropolitan Area Reuse Centre’s operation in Sortti-Stations. In the new operation model the counsellor of the Reuse Centre assesses the customers’ loads and accepts the objects in good condition to reuse. The experiment of the counselling model was organized in the Sortti-Station of Ruskeasanta from 23.5.2016 to 30.9.2016. This thesis was commissioned by the Helsinki Region Environmental Services Authority, HSY.

The objective of the study was to find out if the new counselling model enhances the recovery of reusable objects, and reduces the amount of worn out objects in the hall of the Reuse Centre in the Sortti-Station of Ruskeasanta. The success of the experiment was assessed by interviews, the inquiry of customers and the quantity of objects. The theoretical part of this thesis deals with Finnish waste legislation, the operation of the Sortti-Stations and HSY’s and Reuse Centre’s current form of cooperation. In addition, communication and the marketing of the counselling model and its organizing was examined in this thesis. The efficiency of the new counselling model and the profitability of expanding it to other Sortti-Stations was also included.

The new counselling model significantly increased the quantity of objects recovered for reuse and prevented worn out objects to end up to the Reuse Centre. In addition, the customers were happy with the supplementary service. However, the conclusion was that the counselling model would not necessarily be profitable year-round if the counsellor had nothing else to do besides counselling. The success of the counselling model also depends on what the counsellor is like. HSY uses the results of this thesis as it develops the reuse operation in all of the Sortti-Stations.