Applying Lean Approach to Attraction Design: A Case Study of Heureka Tinkerlab

Abstract

Today’s science centers are facing the challenge of leisure time becoming more disruptive.Research shows that visitors have growing expectations towards the attractions and, instead of being passive and waiting to be entertained, are more willing to participate in co-creating their own unique experience with the tools and the platform provided by the science center.Heureka is currently building Tinkerlab, a creative studio that will draw inspiration from tinkering and the maker movement and is scheduled to open in 2017.

The purpose of this thesis is to study how to prototype experiences using service design tools in Heureka’s Tinkerlab. The objective is to build prototypes and engage visitors and employees in the design process. The project was conducted during the fall of 2015 and spring 2016 in Heureka’s science center. Service design tools are used for ideation, testing and iterating the concept proposal.

Prototyping generated two types of insights. The first was information of the science center visitors, such as practicalities regarding interactions, consuming the content and requirements regarding usage of the space, materials and tools. The second was information about Heureka’s requirements, including practicalities regarding the setting up of content and space for visitors and practicalities regarding maintenance, materials and tools from the provider’s point of view. Based on these insights, five design drivers were created, namely safety, easy access to materials and tools, easy to keep clean, enough challenges for skilled and beginners and visual cues making challenges easy to start with. During the course of the project, new design canvases were created and 60 new ideas for themes and challenges were ideated by different participants.

In conclusion, this study builds on top of Lean thinking and suggests using new canvases for attraction design. A Lean attraction design process is introduced. Two new templates are created for ideating a theme and a challenge, and designing it further on location. Based on these findings, the three most important tools for experience design are prototyping, agebased user segmentation and participatory observation.

Vapaa-aikamme muuttuu sirpaleisemmaksi. Tänä päivänä tiedekeskukset, kuten Heureka kilpailevat ihmisten ajasta eri alojen vapaa-ajan palveluiden kanssa. Tutkimuksen mukaan vierailijat eivät enää koe olevansa passiivisia viihdytettäviä, sen sijaan he haluavat aktiivisesti osallistua oman kokemuksensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Tiedekeskuksen tehtävä on tarjota tähän sopiva alusta ja työkalut. Heureka rakentaa luovaa näyttelytilaa, joka tutustuttaa kävijää maker-kulttuuriin sekä värkkäykseen. Uusi luova tila avautuu 2017.

Opinnäytetyössäni selvitän, miten värkkäyskokemuksia voi suunnitella ja testata palvelumuotoilun avulla Heurekan Ideaverstaassa. Tavoitteena on ollut rakentaa prototyyppeja värkkäyspalvelusta ja testata palvelukokemusta vierailijoiden ja työntekijöiden kanssa sitouttaen heitä samalla prosessiin. Opinnäytetyö on toteutettu syksyn 2015 ja kevään 2016 aikana. Palvelumuotoilun työkaluja on käytetty ideointiin, testaukseen ja konseptiluonnoksen analysointiin.

Yhteinen prosessi tuotti tulokseksi kahdenlaista tietoa. Ensinnä vierailjoiden näkökulmasta liittyen käytännön haasteisiin, konseptin sisältöön, interaktioihin, fyysiseen tilaan, materiaaleihin ja työkaluihin. Toiseksi se tuotti tietoa työntekijöiden näkökulmasta: mitkä ovat käytännön haasteet liittyen verstaan pystytykseen, ylläpitoon sekä materiaali- ja työkaluhaasteisiin. Asiakasymmäryksen perusteella luotiin viisi suunnittelun peruspilaria: turvallisuus, materiaalien ja työkalujen helppo saavutettavuus, puhtaanapito, haastavien tehtävien luonti eri taitoryhmille sekä visuaaliset vihjeet eli työn helppo aloittaminen. Projektin aikana luotiin uusia canvas-pohjia sekä eri tahot tuottivat yhteensä 60 uutta haaste- ja kohdeideaa.

Nopealle testaukselle rakentuva työ tuotti tulokseksi uuden muotoiluprosessin: Lean Attraction Design. Kaksi uutta canvas-pohjaa luotiin haasteiden ideoinnille sekä tarkemmalle työstämiselle kohteessa. Työ antaa viitteitä siitä, että prototyypit, ikäryhmäpohjainen segmentointi ja osallistava havainnointi ovat tärkeitä työkaluja kokemusperäisten palveluiden suuunnittelussa.