Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kajaanin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kajaanin ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Juurisyyanalyysin vaikutus ja käyttö

Kurkinen, Kimi (2016)

Avaa tiedosto
Kurkinen_Kimi.pdf (1.599Mt)
Lataukset: 


Kurkinen, Kimi
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016102415364
Tiivistelmä
Jokaisen Help Deskin ihanteena on vähentää sisään tulevia ilmoituksia ja soittoja mahdollisim-man paljon. Help Deskin työmäärän vähentämiseen käytetään prosessia, jonka aikana etsitään ja korjataan ongelmien juurisyyt. Tässä opinnäytetyössä perehdytään tarkemmin juurisyyn etsintä-prosessiin, sen tarkoitukseen ja oikeaoppiseen käyttöön.

Prosessi käydään läpi vaihe vaiheelta. Ensin kuvataan ihanteellinen versio, jossa käytetään pal-jon erilaisia työkaluja prosessin helpottamiseksi. Teoreettisen mallin jälkeen hyödyllisiä kohtia sovelletaan ja yhdistetään käytännössä toimivammaksi kokonaisuudeksi. Muokattu versio on suunnattu käytettäväksi Kaisanetille, jolla tällä hetkellä on tarve ottaa käyttöön järjestelmällinen malli RCA-prosessin suorittamiseen.

Prosessin kuvauksen yhteydessä selostetaan jokaisen vaiheen merkitys, tavoite ja tarvittavat toimenpiteet vaiheen suorittamiseen. Vaiheiden yhteyteen on kuvattu käytössä olevia taulukoita ja vastaavia apuvälineitä, jotka auttavat prosessin suorittavia henkilöitä päätöstenteossa ja ana-lysoinnissa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste