Brand awareness research : case: TravelBird

Abstract

The subject of this thesis is to research Finnish consumers’ behaviour when buying travel services online. The aim is to find out the level of brand awareness of the case company, online travel agency TravelBird. The purpose of this study is to figure out what kind of images consumers have about the case company and do they see it as an attractive brand.

The theoretical framework of this thesis consists of online tourism intermediaries as well as brand and brand awareness. Theoretical part also includes an insight on consumer behaviour generally but also specifically when buying tourism services.

The empirical part of the thesis was implemented as a quantitative research where the target population were all the Finnish people who are interested on travelling divided into TravelBird’s current customers and potential customers. The research was created and implemented using the online program, Webropol.

From the results of the study it can be concluded that the images of TravelBird are quite positive. TravelBird can be held as an attractive online travel agency since according to the results of the survey, most of the respondents could imagine using their services in the future. However, the brand awareness level in Finland is still relatively low and would need bigger investments on marketing to raise the status on the Finnish markets.

Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia suomalaisten ihmisten käyttäytymistä ostettaessa matkapalveluita internetistä. Tavoitteena on selvittää hollantilaisen online-matkatoimiston, TravelBirdin, tunnettuuden tasoa suomalaisten kuluttajien keskuudessa. Tarkoituksena on selvittää, minkälaisia mielikuvia kuluttajilla on yrityksestä sekä nähdäänkö brändi vetovoimaisena.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee internetissä toimivia matkanvälittäjiä sekä brändiä, tunnettuutta ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa osassa käsitellään myös kulttajakäyttäytymistä niin yleisesti kuin myös matkapalveluita ostettaessa.

Opinnäytetyön empiirinen osuus on toteutettu kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa kohderyhmänä olivat kaikki suomalaiset matkailusta kiinnostuneet ihmiset jaettuna kahteen ryhmään: nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat. Kysely luotiin ja toteutettiin Webropol -ohjelmalla.

Tutkimustuloksista voidaan yleisesti todeta, että mielikuvat TravelBirdistä ovat pääosin positiivisia. Tulosten perusteella TravelBirdiä voidaan pitää vetovoimaisena yrityksenä, sillä suurin osa vastaajista voisi kuvitella tulevaisuudessa käyttävänsä heidän palveluita. Kuitenkin yrityksen tunnettuuden taso suomalaisten keskuudessa on vielä melko heikko ja sen nostamiseksi tarvittaisiin suurempia sijoituksia markkinointiin.