Suvanto® Mukana -palvelun käyttöopas

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Suvanto® palvelukonseptiin kuuluvan Suvanto® Mukana -palvelun toiminnan käytettävyyttä ja luoda käyttötestauksen tulosten perusteel-la selkolukuinen käyttöopas palvelun käyttöön.

Opinnäytetyössä menetelminä käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Palvelun käytön testaus suoritettiin pilottitestein. Palvelun pilottikäytöstä saatiin palautetta, jota hyödynnettiin käyttöoppaan toteuttamisessa. Kokemustietoa kerättiin myös teemahaastatteluin ja kyselyin. Opinnäytetyön tuloksena saatiin tutkimuksen tuloksiin perustuva Suvanto® -Mukana käyttöopas, jonka toimeksiantaja on ottanut asiakaskäyttöön. Käyttöopasta tullaan hyödyntämään myös Suvanto® konseptin markkinointimateriaalin perustana ja Suvanto® konseptin erityyppisten ja erilaajuisten käyttöoppaiden malliratkaisuna.

The objective for this functional thesis was to analyse the usability of the Suvanto® OnTheGo service and write a guidebook on the usage of the service based on the results received from the testing. The results were based on the feedback received from a pilot testing conducted during the thesis. Suvanto® OnTheGo belongs to the Suvanto® service concept.

Various qualitative research methods were used to achieve information. Experience based information was acquired using half-structured theme interviews and other inquiries. A guidebook based on the results of the research was written as a result of this thesis. The guidebook was taken in use by the company for their customers. The guidebook will be used as a basis for further marketing material of Suvanto® concept and new versions of the Suvanto® OnTheGo.