Haastattelut käyttäjätutkimuksena - Case: Helsinki Airport -mobiilisovellus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa haastatteluista käyttäjätutkimuksena ja siitä, mitä hyötyä on haastattelututkimuksen tekemisestä osana sovelluskehitysprojektia. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Finavia, jonka Helsinki Airport -mobiilisovellus ja sovelluksen kehitysprojekti toimivat case-esimerkkinä. ”Helsinki Airport” on Finavian vuonna 2012 julkaisema mobiilisovellus, josta lähdettiin kehittämään uutta versiota toukokuussa 2016.

Opinnäytetyön teoriapohja perustuu haastattelututkimuksen optimaaliseen toteuttamiseen. Haastattelututkimus voidaan toteuttaa monella eri menetelmällä ja nämä menetelmät on esitelty teoriaosuudessa. Haastattelututkimuksen toteuttamiseen liittyy haastattelukysymysten muotoilu ja haastatteluaineiston analysointi, mistä on myös kerrottu. Kun nämä asiat ovat kunnossa, saa haastattelututkimuksesta kaiken hyödyn irti omaan kehitysprojektiin. Työssä on käyty läpi, mitä hyötyä haastattelututkimuksen toteuttamisesta mahdollisesti on.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Laadullinen tutkimus antoi mahdollisuuden tutkia haastattelututkimusta ilmiönä, eikä numeerisena tietona, ja kerätä haastateltavien sanallisia kommentteja tutkittavasta mobiilisovelluksesta. Numeerisella tiedolla ei olisi voitu saada tietoon haastateltavien motiiveja vastauksien takana. Opinnäytetyöhön liittyvä tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena Helsinki-Vantaan lentoasemalla kesällä 2016.

Haastatteluista saatiin hyviä ja rakentavia kommentteja Helsinki Airport -mobiilisovelluksesta. Haastattelututkimuksen aineistosta pystyttiin tekemään johtopäätöksiä liittyen haastattelukysymysten muotoiluun ja haastattelututkimuksen toteuttamisen hyödyllisyyteen sovelluskehitysprojektissa. Haastatteluista saatujen sanallisten kommenttien pohjalta Finavialle pystyttiin antamaan jatkokehitysideoita mobiilisovellusta varten.

This study aimed to provide information about interviews as a user research method. Another goal was to show how mobile application development projects can benefit from user interviews. In this thesis the case company is Finavia. Finavia launched a development project in May 2016 to develop their Helsinki Airport –mobile app.

The thesis’ theory section discusses how an optimal interview research is conducted. Interview research can be done in many different ways and these different methods are discussed in this section. This segment also includes information on how to formulate good interview questions and on how to analyze the interview material. By taking the aforementioned information into account, one can get the maximum benefit from an interview research for their own development project. The theoretic part also describes the possible benefits that interview research brings.

The study is based on qualitative research methods provided gave the opportunity to investigate the interview research as a phenomenon, as opposed to quantitative data, while also gathering verbal comments on the mobile application in question. The main reason that qualitative methods are preferred in this case is that the motives behind the interviewee’s answers become analyzable. The thesis’ research was conducted as an interview research at Helsinki Airport in the summer of 2016.

Good comments about Helsinki Airport –mobile application were gathered from the interviews. Conclusions could be made about the interview material concerning the construction of satisfactory interview questions and the benefits of conducting an interview research as a part of an application development project. By using the verbal comments from the interviews, some further development ideas could be made for the application for Finavia.