Teollisuus- ja kiinteistöpalvelut Uudenmaan yksikön laskutusprosessin selkeyttäminen
Niemelä, Santeri (2016)
Niemelä, Santeri
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016111416139
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016111416139
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selkeyttää Delete Finland Oy:n Uudenmaan yksikön laskutusprosessia. Selkeyttäminen pitää sisällään laskutusprosessin kuvaamista, hyötyjen ja haittojen analysointia sekä antaa yksikölle valmiudet kehittää laskutusprosessiaan. Työn tarkoitus ei ole raportoida kehittämisehdotusten jalkauttamisen sujumista Uudenmaan yksikössä, vaan antaa yksikölle hyvät valmiudet kehittämiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli täyttää oppilaitoksen ja työelämän edustajan asettamat vaatimukset ja tuottaa konkreettista hyötyä tutkijalle sekä kohdeyritykselle.
Työ toteutettiin toiminnallisena tutkimuksena, jonka ansioista yksikkö saa konkreettista tuotosta pelkän teorian sijasta. Tutkittava kohde on oikea työelämän prosessi ja siksi sitä ei voi asettaa tarkkoihin raameihin, koska työelämä elää jatkuvasti. Vastaavanlaista tutkimusta ei ole tehty aikaisemmin Deletellä. Haasteena työlle oli, ettei tällaiseen tutkimukseen ollut vain yhtä ja oikeaa tapaa, vaan tutkija joutuu itse päättämään, miten etenee tutkimuksessa. Opinnäytetyössä kerrotaan paljon käytännön esimerkkejä työelämän puolelta ja niitä tuetaan painetulla faktalla ja esimerkeillä, jotta opinnäytetyö on uskottava sekä vakuuttava.
Työ pitää sisällään pienimuotoisen yritys- ja yksikköesittelyn, teoriaosuuden, laskutusprosessikuvauksen, kehitysehdotukset yritykselle sekä johtopäätökset koko opinnäytetyöstä. Tärkeimpänä asiana työssä ovat kehitysehdotukset yritykselle, joita tuetaan teorialla sekä tutkijan kokemuksilla Deleten laskutuksesta. Opinnäytetyössä perustellaan laajasti teorialla tutkijan väitteet laskutusprosessista sekä selkeytetään, miten prosessi etenee Uudenmaan yksikössä.
Tuloksena opinnäytetyöstä on useita erilaisia kehitysehdotuksia laskutusprosessiin sekä siihen sidoksissa oleviin prosesseihin. Kehitysehdotukset jakautuvat ennen työtä todettuihin, työn aikana todettuihin sekä teemahaastatteluista saatuihin kehitysehdotuksiin. Opinnäytetyöstä selviää myös Uudenmaan yksikön laskutusperusteet sekä kuvaus mitä kaikkea laskuttamiseen vaaditaan.
Työ toteutettiin toiminnallisena tutkimuksena, jonka ansioista yksikkö saa konkreettista tuotosta pelkän teorian sijasta. Tutkittava kohde on oikea työelämän prosessi ja siksi sitä ei voi asettaa tarkkoihin raameihin, koska työelämä elää jatkuvasti. Vastaavanlaista tutkimusta ei ole tehty aikaisemmin Deletellä. Haasteena työlle oli, ettei tällaiseen tutkimukseen ollut vain yhtä ja oikeaa tapaa, vaan tutkija joutuu itse päättämään, miten etenee tutkimuksessa. Opinnäytetyössä kerrotaan paljon käytännön esimerkkejä työelämän puolelta ja niitä tuetaan painetulla faktalla ja esimerkeillä, jotta opinnäytetyö on uskottava sekä vakuuttava.
Työ pitää sisällään pienimuotoisen yritys- ja yksikköesittelyn, teoriaosuuden, laskutusprosessikuvauksen, kehitysehdotukset yritykselle sekä johtopäätökset koko opinnäytetyöstä. Tärkeimpänä asiana työssä ovat kehitysehdotukset yritykselle, joita tuetaan teorialla sekä tutkijan kokemuksilla Deleten laskutuksesta. Opinnäytetyössä perustellaan laajasti teorialla tutkijan väitteet laskutusprosessista sekä selkeytetään, miten prosessi etenee Uudenmaan yksikössä.
Tuloksena opinnäytetyöstä on useita erilaisia kehitysehdotuksia laskutusprosessiin sekä siihen sidoksissa oleviin prosesseihin. Kehitysehdotukset jakautuvat ennen työtä todettuihin, työn aikana todettuihin sekä teemahaastatteluista saatuihin kehitysehdotuksiin. Opinnäytetyöstä selviää myös Uudenmaan yksikön laskutusperusteet sekä kuvaus mitä kaikkea laskuttamiseen vaaditaan.