Conversion rate optimization in Finnish online businesses

Abstract

Conversion rate optimization (CRO) is an unfamiliar term to many online business owners even though it has become almost as important as search engine optimization is in e-commerce today. It is a method that is used to turn passive visitors into active users in order to improve a website’s performance.

The main objective of this thesis was to find out what kinds of conversion rate optimization methods do Finnish small and medium-sized online businesses use. The thesis also studies what are Finnish e-business consultants’ opinions of online businesses’ CRO awareness and how do their opinions differ from the online business owners’ opinions on the matter. Additionally, the authors aimed to find out if there is a need to inform online businesses of CRO, especially of its benefits and methods.

Data was collected by sending a web survey to randomly selected Finnish SME (small and medium-sized) online businesses and by interviewing Finnish e-business consultants. The data was analyzed by using qualitative research methods.

The results suggest that conversion rate optimization is a relatively unfamiliar concept to Finnish online businesses. The interviewed consultants also agreed that online businesses’ knowledge about conversion rate optimization is generally poor.

The online businesses that had implemented CRO in their website almost solely used A/B testing as a method. However, some surveyed online businesses thought that they should be informed more about conversion rate optimization, and its benefits and methods.

Konversio-optimointi on monille verkkokaupan omistajille tuntematon termi, vaikka se onkin kohonnut lähes yhtä tärkeäksi osaksi verkkokaupankäyntiä kuin hakukoneoptimointi. Se on menetelmä, jonka avulla verkkokaupan suorituskykyä parannetaan muuttamalla verkkosivuston passiiviset vierailijat aktiivisiksi käyttäjiksi.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, minkälaisia konversio-optimoinnin menetelmiä suomalaiset pienet ja keskikokoiset verkkokaupat käyttävät. Opinnäytetyössä tutkitaan myös, mikä on suomalaisten sähköisen liiketoiminnan konsulttien mielipide verkkokauppojen tietämyksestä konversio-optimoinnin suhteen. Lisäksi tutkimuksessa otetaan selvää onko konversio-optimoinnin, sen hyötyjen ja menetelmien tiedottamiselle kysyntää verkkokauppojen keskuudessa.

Tieto kerättiin lähettämällä verkkokysely satunnaisesti valituille suomalaisille PK-verkkokaupoille ja haastattelemalla suomalaisia sähköisen liiketoiminnan konsultteja. Tieto analysoitiin käyttämällä kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että konversio-optimointi on melko vieras käsite suomalaisille verkkokaupoille. Myös haastatellut konsultit olivat sitä mieltä, että verkkokauppojen tietoisuus konversio-optimoinnista on erittäin vähäistä.

Ne verkkokaupat, jotka sitä ovat soveltaneet sivuilleen, käyttävät lähes ainoana menetelmänä A/B testausta. Osa verkkokyselyyn vastanneista verkkokaupoista oli kuitenkin sitä mieltä, että konversio-optimoinnista, sen hyödyistä ja menetelmistä pitäisi tiedottaa enemmän.