ELSA Rovaniemi ry:n palvelun ja markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten opiskelijajärjestö ELSA Rovaniemen palveluita ja markkinointia tulisi kehittää, jotta tietoisuus yhdistyksen toiminnasta saavuttaisi Lapin oikeustieteen opiskelijat paremmin ja jäsenmäärä lisääntyisi. Opinnäytetyössä tutkittiin ELSA Rovaniemen palvelujen ja markkinoinnin kehittämistarpeita.

Teoreettinen viitekehys rakentuu palvelujen ja markkinoinnin kehittämisen ympärille. Tärkeimpinä teemoina palvelujen kehittämisessä on palvelun laatu sekä palvelun kehittämisprosessiin liittyvät asiat asiakkaan näkökulmasta. Markkinoinnin kehittämisen osuudessa tärkeimmiksi teemoiksi nousevat sen sijaan markkinointikanavat, palvelujen markkinointi sekä markkinointistrategia.

Opinnäytetyön empiriaosuus sisältää sekä kvalitatiivisen että kvantitatiivisen osuuden. Kvalitatiivinen haastattelututkimus tehtiin koskien yhdistyksen palvelun ja markkinoinnin kehittämistä. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää ne lähtökohdat, mitä mieltä jäsenet ovat kohdeyhdistyksen palveluista ja markkinoinnista tällä hetkellä, ovatko ne laadultaan hyviä, ja miten niitä tulisi tulevaisuudessa kehittää. Kvantitatiivisessa jäsenkyselyssä hyödynnettiin haastattelussa ilmi tulleita näkökohtia palvelun ja markkinoinnin kehittämiseen liittyen. Jäsenkyselyn avulla haluttiin selvittää jäsenistöä kiinnostavat palvelut sekä ne markkinointikanavat, jotka koettiin toimivimmiksi.

Tutkimustulokset tukivat opinnäytetyön teoriapohjaa, jonka mukaan kehitysprosessissa on huomioitava jäsenten mielipiteet. Palvelun laatu nousi tärkeäksi kriteeriksi palveluiden monipuolisuuden ohella. Markkinoinnin osalta jäsenet pitävät tärkeänä, että informaatiota on saatavilla useammasta eri markkinointikanavasta.

The main goal of this thesis was to study how to develop ELSA Rovaniemi’s services and marketing so that the number of members and the consciousness of the association would increase. This thesis studies ELSA Rovaniemi’s service design and marketing development.

The theoretical backround of this thesis is presented first. It is based on concepts of service design and marketing development. The most important themes contain service quality and service design from the perspective of the customer. The most important themes in the part of marketing development are different marketing channels, service marketing and marketing strategy.

The empirical section of the study is a mixture of qualitative and quantitative approaches. The data was obtained by the law students of Lapland University. The aim of the interview was to investigate the quality of the services and marketing and how to develop them. The purpose of the member study was to explore the most important marketing channels and most interesting services.

The study results show that the members have an important role when it comes to development process. Based on the result of this study, it seems that most of the respondents are quite satisfied with ELSA Rovaniemi’s marketing and services currently.