Polku kohti laatua

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee sijaishuollon laadunhallintaa sekä asiakaspalautteen hankkimista sijaishuollossa. Opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö, jossa kehitetään lastenkoti Kotirauhalle nuorten asiakaspalautelomake. Lomakkeen on tarkoitus toimia työn kehittämisen ja arvioinnin välineenä Kotirauhassa. Opinnäytetyön teoriassa käsitellään lastensuojelun sijaishuollon laadunhallintaa sekä valtakunnallisia sijaishuollon laatukriteereitä. Nuorten palautelomake pohjautuu valtakunnallisiin sijaishuollon laatukriteereihin. Sijaishuollon laatukriteerit osoittavat mihin sijaishuoltopaikan pitäisi kiinnittää huomiota sijaishuollon laatua arvioitaessa. Kriteerit on luotu lapsen näkökulmasta käsin. Valmis asiakaspalautelomake koostuu neljästätoista monivalintakysymyksestä sekä yhdestä avoimesta kysymyksestä. Palautelomake lähetettiin esitestattavaksi seitsemälle lastenkoti Kotirauhassa asuneelle sekä yhdelle Kotirauhasta lähtevälle nuorelle. Vastauksia nuorilta tuli yhteensä kuusi. Nuorista palautelomakkeen kyselylomakkeen oli täyttänyt neljä vastaajaa. Kotirauhan neljästätoista työntekijästä palautelomakkeen kyselylomakkeen täytti kymmenen työntekijää. Nuorten palautelomakkeen esitestauksen ja kyselylomakkeiden vastausten perusteella lomake on sellaisenaan melko toimiva kokonaisuus. Joitakin muutoksia lomakkeeseen on kuitenkin tehtävä, jotta siitä saadaan tarkoitustaan vastaava asiakasarvioinnin keino. Tarkoituksena on että lomake toimii työn arvioinnin ja kehittämisen välineenä, jolloin esimerkiksi perustelujen kysyminen joissakin kysymyksissä on tärkeää. Tämän opinnäytetyön puitteissa lomakkeen saattaminen lopulliseen muotoonsa ei kuitenkaan ollut tarpeellista, sillä oleellisimmat asiat lastenkoti Kotirauhan kannalta, eli palautelomakerunko ja sen kehittämisen tarpeet, tulivat selville jo opinnäytetyöprosessin aikana.

This graduation work focuses on quality management in substitute care and the acquiring of customer feedback in substitute care. This graduation work is a functional graduation work, in which a feedback form for the young is developed for children's home Kotirauha. The purpose of the form is to serve as a tool of evaluation and development of the work carried out in Kotirauha. The theory part of the graduation work consists of quality management in child protections substitute care and the national criteria of quality management in substitute care. The feedback form for the young is based on the national criteria of quality management in substitute care. The criteria shows where attention should be payed in the unit of substitute care when evaluating the quality of substitute care. The criteria is created from a child's perspective. The completed feedback form consists of fourteen multiple-choice questions and of one open question. The feedback form was sent to be pretested for seven youngsters who have lived in children's home Kotirauha and for one youngster who soon will be leaving Kotirauha. There were altogether six answers received from the young. Four of the youngsters had also filled out the feedback forms questionning form. Ten employees out of fourteen in Kotirauha had filled out the the feedback forms questionning form.;Based on the pretesting of the feedback form for the young and the answers of the questionning form, it can be said that the feedback form is a rather good form as it is now. However, some changes need to be done so that the feedback form will fill its purpose as a tool of customer feedback. The goal is that the form will serve as a tool of evaluation and development of the work, in which case the asking for arguments, for example, is important in some questions. Within this graduation work, the finishing of the feedback form to its final shape was not necessary, since the most essential issues from the point of view of children's home Kotirauha, the base of the feedback form and the needs for its improvement, were already achieved during the process of the graduation work.