Kuhmon Kamarimusiikin yksityismajoitus

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Kuhmon Kamarimusiikki. Yksityismajoitusta välittää Kuhmon Kamarimusiikin festivaalivieraille Pro Kuhmo Oy. Opinnäytetyön tavoitteena on saada tietoa ja palautetta yksityismajoitusta käyttäviltä Kamarimusiikkivierailta. Kuhmon Kamarimusiikki voi tu-lokset huomioimalla ottaa asiakkaansa mukaan yksityismajoituksen kehittämistyöhön. Yksityis-majoitus on tärkeä osa festivaalin onnistumista, joten sen jatkuvuus on turvattava.

Laatu ja laadun kehittäminen on Kuhmon Kamarimusiikin käytänne kaikilla osa-alueilla. Palvelu-muotoilun hyödyntäminen palveluprosesseissa tuo esille palvelussa esiintyvät kulmakivet. Palve-lumuotoilu auttaa myös näkemään asiat asiakkaan silmin, kuinka asiakas näkee ja kokee palve-lun ja palveluympäristön.

Opinnäytetyön tutkimustehtävä oli tuoda esille majoituspalveluiden palveluprosessien sujuvuus. Lisäksi tehtävänä oli kerätä asiakkaiden arviot majoituskohteita koskevista ennakko-odotuksista, asuntojen laadullisesta tasosta ja sijainnista. Vastaajat pääsivät myös tuomaan mielipiteitään paikkakunnan palvelujen käytöstä ja tarjonnasta. Opinnäytetyön pohjaksi tehtiin kvantitatiivien kyselytutkimus ajalla 7. – 24.4.2016.

Kyselyn tulosten perusteella festivaaleille saapuvien vieraiden tärkein motiivi on musiikki. Festi-vaaleille osallistumisen tekee miellyttäväksi mahdollisimman lähellä konserttipaikkoja oleva ma-joitus. Kyselyllä selvitettiin myös jakamistalouden vertaismajoitukseen liittyviä asioita. Yksityis-majoituksen valitsemisen syynä ei ole kovinkaan merkittävästi se, että samalla haluttaisiin tutus-tua paikalliseen väestöön ja heidän elämänmenoonsa.

The objective of this thesis was to collect information and feedback from visitors of Kuhmo Chamber Music Festival who use private accommodation. The thesis was commissioned by Kuhmo Chamber Music Festival. Pro Kuhmo Oy provides private accommodation for the festival guests. By taking the results of the feedback into account, the festival can engage customers in the private accommodation development process. Private accommodation is an important part of the festival’s success and thus its use should be ensured also in the future.

Quality development is an important part of each sector of the festival. Using service design as a part of service process promotes the cornerstones of service provision. Service design helps the service provider to see things from the customer perspective.

The research task of this thesis was to highlight the smoothness of the service process em-ployed by accommodation providers. In addition, the task was to collect customer viewpoints on issues such as initial expectations, quality standards and the location of their accommoda-tion destinations. The respondents were able to express their opinions about selection and use of services offered in Kuhmo. The survey was conducted between April 7th and 24th, 2016.

Based on the results of the survey, the main attraction of the festival is music. The festival expe-rience is more positive when accommodation is as close to concert venue as possible. The sur-vey was also used to explore issues pertaining to similar forms of accommodation in the shar-ing economy. An interest of getting to know local people and their way of life is not very signifi-cant in terms of explaining why visitors to the festival choose private accommodation.