Henkilöstöresurssien kehittäminen : Lahden IT-aluekeskuksen palvelutuotannon kehittäminen

Abstract

Tämän kehittämishankkeen tavoitteena oli kehittää Lahden IT-aluekeskuksen nykyistä palvelutuotantoa tehostamalla käytössä olevia henkilöstöresursseja.

Tutkimuksen teoreettisessa osiossa käytiin läpi henkilöstöjohtamisen ja strategisen henkilöstöjohtamisen keskeisiä periaatteita. Lisäksi perehdyttiin henkilöstön tuottavuuden kehittämisen menetelmiin.

Opinnäytetyön empiirisen osuuden ensimmäinen vaihe toteutettiin kyselytutkimuksen avulla, joka lähetettiin yhteensä 659:lle IT-alueen asiakkaalle. Kyselyn avulla selvitettiin palveluiden nykytila ja kartoitettiin, miten nykyisiä palveluja tulisi kehittää asiakkaita paremmin palvelevaksi. Samalla myös analysoitiin Lahden IT-aluekeskuksen sähköisen työpyyntöjärjestelmän tietoja noin 4000:n työpyynnön osalta. Kehittämishankkeeseen kerättiin aineistoa myös vuosittain toteutettavien kehityskeskusteluiden aikana, joissa tuli esiin mm. toimintaprosesseihin tarvittavia muutosehdotuksia.

Kerättyä aineistoa hyödynnettiin Lahden IT-alueen strategiapäivänä. Strategiapäivän tavoitteena oli selvittää ovatko peruspalvelut riittävällä tasolla asiakkaiden näkö-kulmasta. Lisäksi pohdittiin, miten nykyisiä palveluja tulisi kehittää. Strategiapäivän aikana läpikäytiin myös nykyisten tukipalveluprosessien toimivuus ja kehittäminen.

Strategiapäivän aikana todettiin, että IT-alueen palvelut ovat hyvällä tasolla, vaikka parannettavia kohteita löytyi paljon. Myös tiettyjä kokonaisuuksia todettiin olevan järkevää lisätä IT-alueen palveluihin. Strategiapäivän lopputuloksena saatiin konkreettisia muutoksia eri toimintaprosesseihin nykyisten henkilöstöresurssien kehittämiseksi ja tehostamiseksi. Strategiapäivän aikana kunkin muutoksen toteutukselle määritettiin myös aikataulu.

The purpose of the project was to develop the services in Lahti IT regional center by increasing the use of human resources.

The theoretical part of the study reviewed the key principles of human resource management and strategic human resource management. In addition, the productivity of personnel development methods was examined.

The empirical part of the thesis was carried out by a survey, which was sent to a total of 659 regional center customers. The survey was done to find out the current status of regional center services and how the existing services should be developed to serve the customers better. At the same time, Lahti IT regional center’s service request system was analyzed based on the information from about 4000 requests. The material for the development project was collected also during the annually held development discussions, which revealed the necessary amendments to the operational processes, among other things.

The collected material was exploited in Lahti regional center strategy day. The main purpose of the day was to find out whether the services for the customers were at sufficient level from their point of view. In addition, it was discussed how the existing services should be developed. During the strategy day also the functionality of existing support services processes and their development was reviewed.

The strategy day revealed that IT sevices was at a good level, however a lot of is-sues that needed improvement were found. Certain entities were also found to be reasonable to be included in the services of IT regional center. As a result of the strategy day, concrete changes in various procecces in the development and in-crease of existing human resources were found. During the strategy day, each im-pelemetation of change was scheduled.