Kehitysehdotukset laatujärjestelmän päivittämiseksi ISO 9001:2015 mukaiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on vertailla ISO 9001 standardin painoksia vuosilta 2008 sekä 2015 sekä määritellä laatujärjestelmän keskeiset muutostarpeet siirryttäessä ISO 9001:2008 mukaisesta laatujärjestelmästä ISO 9001:2015 mukaiseen laatujärjestelmään. Opinnäytetyö on luonteeltaan kvalitatiivinen ja se toteutetaan tapaustutkimuksen keinoin.

Työ on tehty työelämäyhteistyössä toimeksiantajana toimineen turvallisuusalalla toimivan pk-yrityksen kanssa, mutta sen tulokset ovat hyödynnettävissä myös muissa vastaavassa tilanteessa olevissa turvallisuusalan pk-yrityksissä.

Työn teoreettinen viitekehys kerättiin laatujohtamisen ammattikirjallisuudesta sekä standardin ISO 9001 eri painoksista. Lisäksi työssä käytettiin tutkimus- ja menetelmäkirjallisuutta. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmiksi valittiin kirjallisuuskatsaus, käytössä olevan laatujärjestelmän havainnointi sekä asiantuntijoiden teemahaastattelut.

Opinnäytetyön tuloksena voidaan osoittaa keskeiset muutoskohteet laatujärjestelmään. Tutkimuksen tulokset osoittavat myös pienten turvallisuusalan yritysten hyötyvän laatujärjestelmästä sekä sen, että laatujärjestelmän päivittäminen on kannattavaa.

Opinnäytetyön jatkotutkimusaiheiksi soveltuu standardien ISO 14001, OHSAS 18001 sekä tuleva ISO 45001 integroiminen osaksi laatujohtamisjärjestelmää.

The purpose of this thesis is to compare the editions of the ISO 9001 standard from the years 2008 and 2015 and to determine the need for the change of the quality system when being updated to the ISO 9001:2015 quality system from the ISO 9001:2008 quality system. This thesis has a qualitative character and it is carried out with the methods of the case study.

The work has been conducted cooperatively with the business sector and with the commissioner which is an SME (a small- or medium-sized enterprise) operating in the security field. The results can also be utilised in other small- or medium-sized enterprises operating in the security field that are in a corresponding situation.

The theoretical framework of this thesis was collected from the professional literature of the quality management and the separate editions of the ISO 9001 standard. Furthermore, research literature and method literature were used in the research. A literature review, the observation of the quality system in use and the experts' theme interviews were chosen as the research methods of this thesis.

As the result of this thesis, the main targets for development of the quality management system can be indicated. The results also show that even small-sized enterprises operating in the security field can benefit from the quality management system and updating the system is profitable.

For further research, it would be useful to study how to integrate the standards ISO 14001, OHSAS 18001 and the future ISO 45001 into the quality management system.