Lastensuojelun avohuollon työntekijöiden kokemuksia maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden kohtaamisesta ja osallisuudesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden kohtaamisesta ja osallisuudesta lastensuojelun avohuollon palveluissa. Halusimme selvittää avohuollon työntekijöiden kokemuksia ja tuoda esiin heillä olevaa hiljaista tietoa. Opinnäytetyömme on laadullinen, ja sen aineiston keruu toteutettiin teemahaastattelulla. Haastateltavat olivat Joensuun kaupungin lastensuojelun avohuollon työntekijöitä. Aineistoanalyysissä käytimme aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Opinnäytetyömme tuloksissa sekä kohtaamisen että osallisuuden kohdalla kielen ja kulttuurin vaikutus työskentelyyn on selkeä. Lisäksi asiakkaalla ja työntekijällä esiintyvät ennakkoluulot voivat tuoda haasteita kohtaamiseen ja osallisuuden toteutumiseen. Muita erityispiirteitä ei lähtökohtaisesti koettu liittyvän maahanmuuttajataustaisen asiakkaan kohtaamiseen. Vieraan kulttuurin kohtaamisessa koettiin olevan mahdollisuus kehittyä ihmisenä ja ammattilaisena. Tuloksissa asiakkaan osallisuuden kannalta keskeisiksi asioiksi nousivat työntekijän asema osallisuuden mahdollistamisessa ja tukemisessa. Tulosten mukaan osallisuuden toteutumisesta voi olla asiakkaalle kauaskantoisiakin hyötyjä.

Opinnäytetyömme jatkotutkimusideana on selvittää maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden kokemuksia lastensuojelussa avohuollon asiakasprosessissa. Opinnäytetyömme kanssa samankaltaisten teemojen käyttäminen mahdollistaisi tulosten vertailun tämän opinnäytetyön tuloksiin.

The purpose of this thesis was to produce information on encountering clients with immigration backgrounds and the clients’ participation with care services of the child welfare office. We wanted to find out open care workers’ experiences and highlight their unspoken knowledge. Our thesis is a qualitative study and the data was collected from themed interviews. The interviewees were employees who worked in the open care services of the child welfare office for the city of Joensuu. In our data analysis, we used data based content analysis.

In the results of the thesis, it was clear that language and culture have affected the encounters and participation the workers have had with clients. Furthermore, any prejudices a client or an employee may have might cause challenges when actualizing client participation. In principle no other special characteristics were perceived in encounters with clients with immigration background. Encounters with foreign culture were thought to provide a chance to develop as a person and as a professional. The results showed that the essential issue for the customers’ participation in community care was the role of the employee in enabling and supporting the clients’ participation. According to the results, actualized participation can have far-reaching benefits for the clients.

This topic is important as the encounters between clients and employees affect the participation of the client. As a further study to our thesis it would be interesting to study experiences of clients with immigration background in the client process with the child welfare office’s open care services. Using similar themes to our thesis would enable future studies to be compared with the results of our study.