"Motivointi on mun mielestä niin tärkee juttu, että sitä pitää jokaisella käynnillä olla." : Lastensuojelun avohuollon perhetyöntekijöiden ajatuksia asiakkaan motivoinnista

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakkaiden motivointi lastensuojelun avohuollon perhetyössä. Opinnäytteessä kysyttiin miten työntekijät määrittelevät ja kuvaavat asiakkaan motivointia, millaisia haasteita siinä on havaittu ja miten haasteisiin pystytään vastaamaan. Tavoitteena oli tehdä näkyväksi mistä hyvä motivointi koostuu, ja miten sitä voi hyödyntää käytännön työssä.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, jonka aineisto on koottu haastattelemalla viittä työntekijää, jotka työskentelevät lastensuojelun avohuollon palveluita tuottavassa yrityksessä. Haastattelumenetelmänä on käytetty puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastatttelut on nauhoitettu ja litteroitu sanasta sanaan. Aineiston analyysisssa on käytetty aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Teoreettinen viitekehys koostuu lastensuojelun avohuollosta, perhetyöstä, dialogisuudesta, vuorovaikutuksesta ja motivoinnista.

Tutkimustulosten mukaan hyvä, motivoiva, asiakassuhde syntyy hyvästä vuorovaikutuksesta, aidosta kohtaamisesta, kuulluksi tulemisen kokemuksesta, vastavuoroisuudesta, asiakaslähtöisyydestä, aidosta kiinnostuksesta, tarkoituksenmukaisista tavoitteista ja ennen kaikkea luottamuksellisesta suhteesta asiakkaan ja työntekijän välillä.

The theme of this Bachelor’s thesis was the motivation of clients in child protection family-work. The study questions in this Bachelor’s thesis were how the family-workers describe the motivation of their clients, what kind of challenges they have noticed and how they can face the challenges. The purpose of this Bachelor’s thesis was to make visible what is a part of good motivation and how it can be used in practical work.

The thesis is a qualitative work and the research data was gathered by using a semi-structured interviewing method on five employees working in a company that provides child protection services. The interviews were recorded and transcribed on a word to word basis. The study material was analysed with use of content analysis. The theoretical framework of the thesis consists of intervention in child protection, family-work, dialogue, interaction and motivation.

The results of the thesis show that a good, motivational client-relationship is developed from good interaction, genuine encounters with experience of being heard, reciprocity, a client oriented approach, genuine interest, adequate aims and most of all a confidential relationship between client and employee.