Tutkimus Anttilan vaatetusmyyjien tuotetuntemuksen kehittämisestä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kuinka Anttilan pukeutumisosastojen myyjien tuotetuntemusta voitaisiin kehittää, ja olisiko vaatetusmyyjille suunnatusta tuotetietouden oppaasta hyötyä myyntityössä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrotaan Anttila Oy:n organisaatiosta ja toimintamallista sekä Mestarimyyjäkoulutuksesta ja pukeutumisen Mestarimyyjäkirjasta. Lisäksi käsitellään tuotetuntemuksen merkitystä myyntityössä. Vaatetusmyyjän tuotetuntemuksella tarkoitetaan tässä opinnäytetyössä kaikkea tietoa, jota myyjän tarvitsee tietää myymistään tuotteista, kuten materiaalitietoutta, kokoluokitusta ja hoito-ohjeita. Tuotetuntemusta käsitellään kuitenkin yleisellä tasolla, tässä opinnäytetyössä ei käsitellä minkään tietyn tuotteen yksilöllisiä ominaisuuksia. Opinnäytetyön tutkimuksellisessa osuudessa pyritään selvittämään Anttilan pukeutumisosastojen myyjien mielipiteitä vaatetusmyyjille suunnatusta tuotetiedon oppaasta ja lisätiedon tarpeesta myyntityössään. Tutkimus suoritettiin kirjallisena kyselytutkimuksena. Kyselytutkimuksen perusteella voidaan todeta, että Anttila Oy:n pukeutumisen osastojen myyjät kaipaavat lisätietoa tuotetuntemuksesta ja pitäisivät tuotetietouden opasta tarpeellisena myyntityössään.

The objective of this paper is to investigate how sales assistants could improve their knowledge of products and how useful a sales assistants' product guide would be. The work was commissioned by Anttila Oy which is one of the biggest department stores in Finland. The paper starts with an overview of Anttila Oy. The theory section examines what kind of customer service and product know-how sales assistants need in their work. This study also investigates sales assistants' education. The research part consists of a questionnaire study and interviews. The questionnaires asked about sales assistants' opinions of their product know-how and of the sales assistants' product guide. The questionnaires were sent to 82 sales assistants of Anttila Oy. The assistants' ecological knowledge and opinions on the product guide were investigated by interviews. The study results seem to indicate that sales assistants need more product knowhow in their work. The sellers would like to have the product guide for help in their work.