Vuokrauspalveluyritysten varausprosessien hallinta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään vuokrauspalveluyritysten toimintaan liittyviä erityispiirteitä ja ongelmia sekä tietotekniikan käyttömahdollisuuksia ongelmien ratkaisemiseksi. Vuokrauspalvelutoimialan ongelmat liittyvät toimialalla toimivien yritysten rajallisiin taloudellisiin järjestelmäkehitysresursseihin sekä toimialan sisällä olevien erityyppistä liiketoimintaa harjoittavien yritysten tarpeisiin kehittää omia erikoisjärjestelmiä. Opinnäytetyössä tutustutaan menetelmään, jolla monia vuokrauspalveluyritysten toimintaan liittyviä ongelmia voidaan ratkaista. Menetelmä pohjautuu sovellusvuokraustoimintamalliin (ASP - Application Service Provisioning), jossa tietojen tallennus ja järjestelmän ylläpito on keskitettyä, mutta järjestelmän käyttö hajautettua. Menetelmällä erityyppisten vuokrauspalveluyritysten tarpeita vastaavat varausprosessien hallintajärjestelmät voidaan toteuttaa kustannustehokkaasti. Lisäksi esitellään menetelmään perustuva esimerkkijärjestelmä. Työssä tutustutaan lyhyesti käytettävyyden teoriaan ja pohditaan käytettävyyden merkitystä yritysten ja tuotteiden kaupallisen menestyksen kannalta. Tässä työssä esitellyn esimerkkijärjestelmän avulla saavutetaan teoriassa monenlaisia hyötyjä. Teoreettisten hyötyjen toteutuminen käytännössä riippuu kuitenkin viimekädessä järjestelmän käytettävyydestä. Järjestelmän käytettävyyttä tutkittiin kahdella erilaisella toisiaan täydentävällä tutkimusmenetelmällä. Tutkimusmenetelmiksi valittiin empiirinen käytettävyystesti sekä heuristinen arvio. Käytettävyystutkimuksen tuloksien perusteella esimerkkijärjestelmän käyttöliittymään suositellaan järjestelmän käytettävyyttä parantavia muutoksia, joita käsitellään opinnäytetyön lopussa.

This thesis deals with special features and area specific problems of rental service companies. In this business area the companies are often small and their financial resources are limited. The main problems covered in this thesis are related to relatively small size of the companies and their specialized information system requirements. The main focus is to apply computer based tools for these problems. The thesis introduces a conceptual framework that solves many arising problems in the rental service business. The method has been built on the Application Service Provisioning (ASP) principle. The ASP provides centralized data storage and system maintenance with decentralized system usage. With the centralized reservation system, the different specialized system development requirements can be met cost-effectively. As an example, a reservation system for a specific rental service area is introduced in this thesis. The theory of usability is briefly discussed as well as its importance for promoting financial success of the companies. Theoretically, the proposed conceptual framework provides many benefits for companies. However, reaching the theoretical benefits depends on usability of real-world systems. Usability was inspected using two inspection methods: usability testing and heuristic evaluation. Finally, the results from these inspection methods are used to improve usability of the example system and numerous improvements for the user interface based on the results are discussed.