Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinointiviestinnässä : case: Suur-Seudun Osuuskauppa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten Suur-Seudun Osuuskaupan päivittäistavarakaupat hyödyntävät sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään. Tutkimus toteutettiin Suur-Seudun osuuskaupan toimeksiantona. Tavoitteena oli selvittää, miten Suur-Seudun osuuskaupat ovat hyödyntäneet sosiaalista mediaa, erityisesti Facebookia, heidän markkinointiviestinnän kanavana ja millaisia haasteita he ovat kohdanneet sosiaalisen median käyttämisessä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu markkinointiviestinnästä ja sosiaalisesta mediasta. Lisäksi työssä esitellään toimeksiantaja Suur-Seudun Osuuskauppa sekä heidän ohjeistuksensa koskien sosiaalista mediaa. Tutkimusmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella sekä teemahaastattelulla.

Tutkimuksesta saatiin selville, että kaikki toimeksiantajan päivittäistavarakaupat käyttävät ainakin yhtä sosiaalisen median kanavaa. Eniten he ovat hyödyntäneet sitä uutuustuotteiden mainostamisessa sekä kampanjoiden ja tapahtumien ilmoittelussa. Haasteiksi sosiaalisen median käyttämisessä koettiin ajankäyttö ja hankala kommentointi kaupan Facebook-sivuilla.

Opinnäytetyön tutkimuksen tuloksista voitiin todeta jokaisen toimipaikan hyödyntävän sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään. Tulosten perusteella eniten suosiota saavuttaneet julkaisut olivat kuvia, joissa esiintyy kaupan henkilökuntaa. Jatkotutkimuksen aiheena voisi olla miten toimipaikat voisivat laajentaa toimintaansa muihin sosiaalisen median kanaviin, koska vain muutama toimipaikka tällä hetkellä hyödyntää muita sosiaalisen median kanavia kuin Facebookia.

The purpose of this thesis was to research how Suur-Seudun Osuuskauppa's grocery shops exploit social media in their marketing communications. The research was commissioned by Suur-Seudun Osuuskauppa. The goal of the study was to find out how Suur-Seudun Osuuskauppa has used social media, in particular Facebook as tool for marketing communications. Furthermore, the goal of the study was to find out what kind of challenges SSO has faced in using social media.

The theoretical background of the thesis consists of marketing communications and social media. Suur-Seudun Osuuskauppa and its policies concerning social media are presented in the study. The research method was quantitative. The data of the research was gathered by a questionnaire and a theme interview.

The research shows that all of the SSO's grocery shops use at least one of the social media channels. The social media has mostly been used in advertising new products and in informing customers about campaigns and events. The challenges mentioned include limited time in social media marketing and responding to customer feedback.

The results of the research show that each of the units uses social media in their marketing communications. The results further indicate that the most popular posts in Facebook are those that include pictures of market staff in them. Further research could include how units could expand their marketing to other social channels since at the moment only of a few of the units use social media channels other than Facebook.