Growth hacking -perehdytyksen tehostaminen : case: Avaus Marketing Innovations Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda perehdyttämisprosessi, joka tehostaa Avaus Marketing Innovationsin growth hacking -tiimin uusien työntekijöiden oppimista ja nopeuttaa uusien työntekijöiden siirtymistä tuottavaan työhön. Opinnäytetyön ja sen osana luodun perehdyttämisprosessin tarkoituksena oli tehostaa Avaus Marketing Innovations Oy:n (MaaS) Marketing as a Service -liiketoimintaa.

Prosessi selventää mitä käytännön taitoja growth hacker työssään tarvitsee sekä miten asetetut tavoitteet ja vastuut osaltaan tehostavat uuden oppimista ja käytäntöön siirtymistä. Tässä opinnäytetyössä käytetyn teoriapohjan tarkoituksena oli täsmentää growth hackingin käsitettä yleisellä tasolla sekä tarkemmin sitä, mitä growth hacking tarkoittaa Avauksen näkökulmasta tällä hetkellä. Osana teoriaa toimi myös Avauksella suunnitteilla ollut uusien growth hackereiden koulutusohjelma, Growth Hacker All Stars training program, joka toimi itse perehdytysprosessin benchmarkina ja prototyyppinä. Malliperehdyttämistä ja siihen liittyviä asioita otettiin huomioon perehdyttämisteorian avulla.

Tämän opinnäytetyön osana suoritettu tapaustutkimus oli laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus, jonka tavoitteena oli saada ymmärrystä toimeksiantajayritys Avaus Marketing Innovations Oy:n growth hacking -perehdytyksen nykytilasta kaikkine haasteineen ja mahdollisine puutteineen. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa uutta hyödyntämättä jäänyttä tietoa siitä, mitkä tekijät tehostavat oppimista ja mitä käytännön taitoja growth hacker -perehdytyksessä voisi painottaa. Tässä opinnäytetyössä teoriapohjana käytetty materiaali antoi viitekehyksen growth hacking -haastatteluille sekä niiden aihepiireille luoden niin sanotun Product Marketin Fitin.

Laadullisen tutkimuksen avulla tavoitettiin aikaiset omaksujat, ne growth hackerit, jotka olivat heti valmiita kehittämään yrityksen sisäisiä prosesseja. Aikaisten omaksujien esittämät ideat ja ajatukset koottiin ajatuskartaksi, tiivistetyksi kuvaukseksi growth hacking -perehdytyksestä nyt ja tulevaisuudessa. Tätä ajatuskarttaa ja perehdytysteoriaa hyväksi käyttäen hahmottui varsinainen uusien growth hackereiden perehdyttämiseen tarkoitettu prosessi. Perehdyttämisteoria auttoi prosessin vaiheistamisessa ja vahvisti haastateltujen mainitsemia asioita tehokkaasta perehdytyksestä.

Prosessin ensimmäisessä vaiheessa tärkeimpänä growth hackerin taitona korostuu käytännön teknologiaosaaminen ja siihen liittyvä tekninen asiantuntijuus. Toisessa vaiheessa prioriteettina on kokonaiskuvan hahmoittaminen asiakkaan business casen ja projektinjohtamisen kautta. Kolmannessa vaiheessa keskitytään oman ammattitaidon syventämiseen erikoistumalla ja valitemalla joko growth hackerin tai projektipäällikön urapolun. Nämä kolme vaihetta yhdessä muodostavat tehokkaan sisäänajon growth hacking -tiimin uusille työntekijöille motivoiden samalla uusia työntekijöitä kehittämään itseään ja asiantuntijuuttaan haluamaansa suuntaan. Luotu prosessi saattaa uudet growth hackerit nopeasti tuottavaan työhön sekä helpottaa perehdytystyötä tekevien growth hackereiden mentorointia.

The aim of this thesis project was to create orientation process that increases the performance of Avaus Marketing Innovation growth hacking team’s new employees learning and facilitates the transition of new employees to productive work more quickly. The purpose of the thesis project and the orientation process created was to increase the performance of Avaus’s (MaaS) Marketing as a Service business.

The process clarifies what the kinds of pragmatic skills a growth hacker needs in his/her daily job and how set objectives and responsibilities enhance learning and the transition to practice. The theoretical background presented in the thesis report clarifies the concept of growth hacking and more specifically examines the significance of growth hacking in terms of Avaus at the moment. A part of the theoretical material utilised also includes the Growth Hacker All Stars training program, which is Avaus’s planned orientation program for new employees that is presented as a benchmark and prototype of the orientation process. The modelled orientation and issues related to it were taken into account in the discussion of orientation in the theoretical section.

Qualitative research methods were used in the empirical part of the thesis project, where the objective was to gain an understanding of the present state of Avaus Marketing Innovation’s growth hacking training, including its challenges and possible failings. The purpose of the qualitative research was to produce unused information on issues that increase learning and point out the kinds of practical skills that could be highlighted in growth hacking training. The theoretical material used in this thesis offered a framework for interviews conducted with growth hackers as a part of the empirical research and their topics, creating a so-called Product Market Fit.

With the qualitative research early adopters were reached who took the theoretical prototype to a more practical level. Ideas and thoughts presented by the early adopters were gathered in the form of a mind map, with a summarized picture of the growth hacking training now and in the future. This mind map and the orientation theory were used to understand the orientation process for the new growth hackers. Orientation theory helped to map the process and clarify the thoughts of the interviewed growth hackers on improved orientation process.

In the first stage of the process practical and technical knowledge and related professionality were highlighted as the most important skills of the growth hacker. In the second stage the priority was to understand big picture through client’s business case and project management. The third stage focuses more on deepening of the professionality by choosing either the learning path of the growth hacker or project manager. All these three stages together lead to improved performance for the growth hacking team’s new employees as well as motivating new employees to develop themselves and their professionality in the direction they want. The process thus created facilitates the new growth hackers transition to productive work beside helping senior growth hackers in their orientation and mentoring.