Developing internal communication at Fitness24Seven

Abstract

The purpose of this thesis was to develop the internal communication at a gym chain Fit-ness24Seven. While the company has grown rapidly, the need for better internal communi-cation has become apparent. The number of employees has almost doubled in a few years, which creates a need for better and renewed methods for the employees to receive the nec-essary information at their daily work. The intended outcome of this thesis was to create an easy-to-use, clear and modifiable internal information package for the personnel and to think about the best channels and forums for internal communication.

The theory section of this thesis shows the importance of internal communication in a company. Different models of internal communication are presented to help to understand communication as a part of the organization’s whole strategy and management. Eventually the theory leads on to the new aspect of approaching better internal communication, which is the dialogue between the employee and the employer.

The information package was created based on the reviewed theory and the outcome of the empirical study made. The empirical part was carried out as a constructive qualitative research implemented as a semi-structured interview for the employees at Fitness24Seven during the fall 2016. The aim of the research was to get accurate information about the satisfaction of the current internal communication at Fitness24Seven and how it could be improved.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää sisäistä viestintää kuntosaliketju Fit-ness24Sevenillä. Yritys on viime vuosien aikana kasvanut kovaa vauhtia, mikä on luonut tarpeen sisäisen viestinnän kehittämiselle. Työntekijöiden määrä on lähes tuplaantunut, minkä takia tarvitaan uusia menetelmiä, jotta työntekijät saavat kaiken tarpeellisen tiedon, jota tarvitaan päivittäisessä työssä. Opinnäytetyön tuotoksena oli tarkoitus luoda helposti käytettävä, selkeä ja muokattavissa oleva sisäinen informaatiopaketti työntekijöille ja pohtia viestintään sopivat kanavat ja foorumit.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee sisäisen viestinnän tärkeyttä yrityksessä. Esitellyt viestintämallit auttavat ymmärtämään viestintää osana organisaation strategista kokonaisuutta ja johtamista. Lopuksi teoriaosuudessa esitellään nykyainainen lähestymistapa paremman sisäisen viestinnän saavuttamiseksi, jolloin painotetaan dialogia esimiehen sekä työntekijöiden välillä.

Informaatiopaketti tuotettiin opitun teorian sekä tutkimustulosten perusteella. Tutkimus toteutettiin konstruktiivisena laadullisena tutkimuksena semi-strukturoidun haastattelun muodossa, jotka toteutettiin Fitness24Sevenin työntekijöille syksyn 2016 aikana. Tutkimuk-sen tavoitteena oli saada mahdollisimman tarkkaa tietoa työntekijöiden tyytyväisyydestä tämän hetkiseen yrityksen sisäiseen viestintään Fitness24Sevenillä, sekä siitä, miten sitä voi parantaa.