Markkinoinnin mittaaminen alle 50 hengen yrityksissä Uudellamaalla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää markkinoinnin mittaamista alle 50 hengen yrityksissä Uudellamaalla. Työssä selvitettiin yritysten markkinointia, markkinoinnin mittaamista ja markkinoinnin mittaamisen vaikutuksia tulevaan markkinointiin.

Teoriapohja koostui markkinoinnin mittaamista sekä markkinointia käsittelevästä tutkimuskirjallisuudesta ja internetlähteistä. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin markkinoinnin mittaamista, markkinoinnin mittaamista prosessina, markkinoinnin mittaamisen tavoitteita ja markkinoinnin mittaamisesta saatavia hyötyjä. Teoriapohjassa käsiteltiin myös markkinoinnin tavoitteita, sillä ne liittyivät vahvasti markkinoinnin mittaamiseen.

Yritysten markkinoinnin mittaamista ja mittareita selvitettiin kahdella kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Ensimmäisenä menetelmänä toimi teemahaastattelu, johon osallistui viisi Uudellamaalla toimivaa alle 50 hengen yritystä. Teemahaastattelu pohjautui kolmeen teemaan, jotka olivat markkinointi yrityksessä, markkinoinnin mittaaminen ja mittarit yrityksessä, sekä markkinoinnin muutokset ja mittareiden tärkeys yrityksessä. Toisena menetelmänä käytettiin havainnointia. Havainnointi kohdistui vuorovaikutukseen haastattelutilanteessa sekä yritysten markkinointiin. Opinnäytetyössä haastateltiin markkinointialalla toimivaa yrittäjää.

Tutkimuksen tulosten mukaan haastateltavien yritysten markkinoinnin mittaaminen oli vajavaista, eikä mittaamistoimenpiteillä mitattu, miten markkinoinnin tavoitteisiin päästään. Markkinoinnin toteutus ja sen mittaaminen tapahtuivat yrityksissä muiden töiden ohella. Yritykset seurasivat eniten niitä mittareita, joista dataa oli helposti saatavilla. Yleisimmät yritysten seuraamat mittarit olivat sosiaalisen median mittarit sekä taloudelliset mittarit. Markkinoinnin mittaamisella ei ollut suuria vaikutuksia yritysten markkinoinnin muutoksiin. Tämän opinnäytetyön tuloksia voisi hyödyntää määrällisessä tutkimuksessa, vertailupohjana toisella alueella suoritettavassa vastaavassa tutkimuksessa tai mittareiden kehittämiseen keskittyvissä jatkotutkimuksissa. Lisäksi tutkimuksesta hyötyisivät kaikki ne, jotka haluavat kehittää omaa tietämystään markkinoinnin mittaamisesta alle 50 hengen yrityksissä.

The purpose of this thesis was to study how companies with under 50 employees measure their marketing in Uusimaa region. The research examined how companies do their marketing, measure their marketing and what kind of an impact does the measuring have on their marketing in the future.

The theoretical framework begins by explaining the marketing metrics and continues with clarifying marketing measurement as a process. The next step for the theoretical framework was to discuss the goals and benefits which are gained by measuring marketing. Goals of marketing were also included in the theoretical framework because they have a deep connection with marketing measurement.

Two qualitative research methods were used to gather information about marketing measurement and metrics of the companies. Theme interview was the first method to be used. Five companies of under 50 personnel were interviewed in the Uusimaa region. The theme interview was based on three different themes. The themes were marketing in the company, measuring marketing and metrics used and the third theme was changes in the companies’ marketing and the importance of the metrics. The second method used was observation. Observation was used to study interaction in the interview and to research marketing methods the companies used. A marketing entrepreneur was also interviewed in order to obtain a different point of view on the marketing measuring and its metrics used by companies under 50 personnel.

It was found out that the measuring of marketing in the companies was insufficient and it did not measure how well the companies reached the goals of their marketing. Execution of marketing procedures and measuring marketing were carried out on the side of other tasks in the companies. Metrics that provide data easily were the most followed metrics in the companies. Social media metrics and financial metrics were the most popular ones among the companies. Changes in the companies’ marketing were not strongly influenced by marketing metrics the companies used. This research can be used in order to create a quantitative research or other future research. Similar qualitative research carried out in other regions can be compared to this research. This study benefits everyone who wants to improve their knowledge about measuring marketing in companies under 50 personnel.