Tapahtumatuotanto – Lehtiä Ilosaaressa 2016

Abstract

Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja toimeksiantajana työssä toimi Joensuun Töminä Oy. Työ toteutettiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyössä perehdy-tään tapahtumatuotannon teoreettiseen osioon, kuten tapahtumaan valmistaviin työteh-täviin.

Tärkeä tiedonkeruumenetelmä opinnäytetyössä oli asiakastyytyväisyyskysely. Kysely to-teutettiin Internetissä Google Forms -työkalun avulla. Linkki kyselyn sivulle jaettiin Lehtiä Ilosaaressa 2016 -tapahtuman Facebook-sivuilla ja siihen vastasi 475 kävijää. Työssä kerrotaan kyselyn päätulokset sekä käydään läpi mahdolliset kehitysideat ja johtopää-tökset saatujen tulosten perusteella. Kyselyn lisäksi tärkeä osa opinnäytetyötä oli toi-minnallisen opinnäytetyön produkti, tapahtumatuotannon toimintalista, joka erittelee ta-pahtumatuotannon eri työvaiheet ja täsmentää tehtävien työosioiden aikataulun. Toimin-talista voi tulevaisuudessa toimia samankaltaisten tapahtumien järjestäjän muistilistana.

Opinnäytetyön tavoite oli onnistunut Lehtiä Ilosaaressa 2016 -tapahtuma, hyödyllisen asiakaskyselyn luominen ja kyselystä saatujen tulosten analysointi ja raportointi. Kyselyn keskeisiä tuloksia olivat muun muassa kävijöiden tyytyväisyys eri palveluihin sekä osa-alueisiin, kuten tunnelmaan ja tapahtumapaikkaan. Kyselyn avulla saatuja tuloksia Joen-suun Töminä Oy aikoo hyödyntää tulevissa tapahtumissaan parantaen palvelunsa laatua ja asiakkaiden tyytyväisyyttä.

This thesis was functional and it was comissioned by Joensuun Töminä Oy. The thesis was carried out in tight collaboration with the client. The theoretical part of this thesis familiarizes with event organisation and management such as preparatory work tasks.

An important data collection method was a customer satisfaction survey, which was executed online by using Google Forms. Link to the survey site was distributed in Lehtiä Ilosaaressa 2016 Facebook event and 475 customers replied to it. The main results of the survey are reported in the thesis as well as possible development ideas and conclu-sions. Apart from the survey, another valuable part of the thesis was the product, which created as a part of the functional thesis. The product is a work list that categorizes the different tasks and timetables of event production. In the future, it can work as a checklist for event organisers in similar events.

The goal of the thesis was a succesfull Lehtiä Ilosaaressa 2016 event, creating a be-neficial customer feedback survey, analysing the results from the feedback and repor-ting them. The fundamental results of the survey, among other things, were customer satisfaction to the services provided at the event as well as the venue and atmosphere during the event. Joensuun Töminä Oy plans to utilise the results gathered from the survey in their future events to improve the quality of their services and customer satis-faction.