Käyttäjälähtöisyys kansalaisopistotoiminnan kehittämisessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä laadittiin työkalupakki kansalaisopistotoiminnan kehittämiseen. Työ toteutettiin Sotkamon kansalaisopistossa Kuhmon ja Sotkamon toiminta-alueilla. Tutkimus oli laadullinen tutkimus, jossa kehitettävien asioiden ratkaisemisessa käytettiin metodeina palvelumuotoilua ja pehmeää systeemianalyysiä. Tutkimus jakautui kahteen osaan: A-osassa Palvelumuotoilun avulla kohti käyttäjälähtöisyyttä, koottiin yhteen kansalaisopiston asiakkaiden ja henkilöstön käsityksiä toiminnan käyttäjälähtöisestä kehittämisestä. B-osassa Pehmeä systeemianalyysi tuotteen valmistuksessa, käytettiin A-osassa saatuja tuloksia kansalaisopiston kehittämisen tueksi laaditun työkalupakin tuottamisessa. Opinnäytetyötä tehdessään tekijä pohti omaa muotoilijan ammattiosaamista suhteessa julkisten palveluiden käyttäjälähtöisen kehittämistyön johtamiseen. Kehittämisprosessi auttoi tekijää ymmärtämään paremmin, kuinka hyödyntää muotoilijan mahdollisuuksia ja osaamista julkisen palvelun kehittäjänä. Tutkimuksen edetessä tekijä koki vaiheita, jotka lisäsivät hänen ymmärrystään kansalaisopistotoimintaa ja sen haasteita kohtaan vallitsevassa tilanteessa, jossa kansalaisopistot, kuten koko julkisen rahoituksen piirissä toimiva koulutuskenttä parhaillaan elää, jatkuvien koulutuspoliittisten rahoitus- ja muutospaineiden keskellä. Opinnäytetyöprosessi vahvisti tekijän omaa oletusta siitä, että muotoilun ammattilaisilla on paljon osaamista, jolle löytyy käyttöä myös julkisorganisaatioissa tehtävään palvelujen kehittämistyöhön, jota toteutetaan yhdessä työntekijöiden ja asiakasverkostojen kanssa.

In this thesis, a toolbox was created for developing adult education centre activities. The project was carried out in the Sotkamo Adult Education Centre, in the operating areas of Kuhmo and Sotkamo. The study was a qualitative study and service design and soft system analysis were the methods used to resolve the issues under development. The study was divided into two parts: in part A, Towards user orientation by means of service design, the views of the adult education centre's customers and personnel on user-oriented activity development were collected; and in part B, Soft system analysis in product manufacturing, the results obtained in part A were used to create a toolbox supporting the development of adult education centres. During the thesis, the author pondered her professional designer skills in relation to managing the user-oriented development of public services. The development process helped the author to better understand how the designer's possibilities and competences can be used in developing public services. As the study advanced, the author went through stages that improved her understanding of adult education centre activities and the related challenges under the current circumstances, where adult education centres – and, in fact, the entire publicly funded education sector – are struggling under constant funding pressures and in the midst of change due to education policy. The thesis project process reinforced the author's assumption that professional designers have many competences that can be used when developing services in public-sector organisations in cooperation with employees and customer networks.