Asiakaspalvelun ABC : Case: Vapaaehtoiset Lahti 2017 MM-kisoissa

Abstract

TIIVISTELMÄ

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö tarkasteli asiakaspalvelussa toimimista asiakkaan ja asiakaspalvelun työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyössä työstetty materiaali on tarkoitettu koulutusmateriaaliksi Lahti 2017 MM-kisoissa toimiville vapaaehtoisille asiakaspalvelun tehtävissä. Koulutuspäivät järjestetään Lahdessa tammikuussa 18.1. ja 28.1.2017. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista tutkimusta eli laadullista tutkimusta. Tämän opinnäytetyön tuotos on diaesitys, jossa esitellään asiakaspalvelua ja asiakaspalvelussa toimimista Lahti 2017 MM-kisoissa vapaaehtoisina toimiville asiakaspalvelun työntekijöille.

ABSTRACT

The purpose of this functional thesis is to examine customer service work from the perspective of the customer and the customer service employee. This thesis is intended to be used as training material for Lahti 2017 MM-sports games volunteers in customer service positions. The training for the volunteers is held in Lahti, 18th and 28th of January 2017. This thesis research method is qualitative method. The result of this thesis is a slide show. The slide show explains what customer service is for the volunteers that are going to work at the Lahti 2017 MM-sport games in customer service positions.