Ammatillisen osaamisen tukeminen sosiaalisessa mediassa : case: HENRY ry

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on ammatillisen osaamisen kehittäminen sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on henkilöstöjohdon ja -ammattilaisten yhdistys Henkilöstöjohdon ryhmä - HENRY ry. Yhdistyksen päätavoitteena on edistää jäsenten ammattitaitoa sekä antaa mahdollisuus jäsenten keskinäiseen verkostoitumiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millä keinoilla HENRY ry voi kehittää sosiaalisen median sisällöntuotantoaan niin, että se tukee yhdistyksen jäsenten ammatillista osaamista. Opinnäytetyön tuloksena ovat kehitysehdotukset HENRY ry:n sosiaalisen median sisällöntuotantoon.

Teoriaviitekehys koostuu kahdesta pääaiheesta: sisällön tuottamisesta organisaation sosiaaliseen mediaan sekä asiantuntijoiden ammatillisen osaamisen kehittämisestä. Ensimmäisessä pääaiheessa käydään läpi, mikä on sosiaalinen media, minkälaista on onnistunut sisällöntuottaminen sosiaalisessa mediassa sekä voittoa tuottamattoman organisaation sisältömarkkinointi. Teoriaviitekehyksen toisessa osassa käsitellään muuttuvan työympäristön vaikutuksia asiantuntijoiden työhön, asiantuntijuutta ja ammatillisen osaamisen kehittämistä sekä kollektiivista asiantuntijuutta ja oppimista.

Aineistonhankintaan käytettiin kahta menetelmää. Benchmarkingin avulla kartoitettiin kolmen muun organisaation sosiaalisen median sisällöntuotantoa. Tämän menetelmän avulla haluttiin selvittää, minkälainen sisältö saa eniten reagointia. Toinen aineistonhankinamenetelmä oli HENRY ry:n jäsenille järjestetty workshop. Workshopin avulla selvitettiin, kuinka ammatillista osaamista voidaan kehittää ja kuinka sitä voidaan soveltaa sosiaaliseen mediaan. Workshopissa hyödynnettiin HENRY ry:n jäsenten asiantuntijuutta koskien ammatillisen osaamisen kehittämistä. Benchmarkingin ja workshopin tulokset analysoitiin syvemmin reflektoimalla niitä HENRY ry:n nykyiseen sisällöntuotantoon. Näiden pohjalta luotiin kehitysehdotukset HENRY ry:n sosiaalisen median sisällöntuotantoon.

Kehitysehdotukset voidaan jakaa kolmeen teemaan: palveluiden sitominen sisällöntuotantoon, päivitysten tyyli sekä ajankohtaisuus ja reaaliaikaisuus. Palveluiden sitomisella sosiaalisen median sisältöön tarkoitetaan HENRY ry:n eri jäsenpalveluissa syntyvän arvokkaan sisällön jakamista sosiaalisessa mediassa. Päivitysten tulee olla tyyliltään lukijalleen arvoa tuottavia. Sisältöjen räätälöinti sosiaalisen median kanavan ominaisuuksien mukaan sekä rohkeat, positiiviset ja kantaaottavat päivitykset luovat HENRY ry:stä kuvan nykyaikaisena HR-alan vaikuttajana. Ajankohtaisten hankkeiden sisältöjen ja HR-alan uutisten jakaminen todistaa HENRY ry:n olevan ajankohtainen toimija. Kehitysehdotusten avulla HENRY ry pystyy tukemaan jäsenten ammatillista osaamista myös sosiaalisen median avulla.

Jatkotutkimuksissa voitaisiin tutkia HENRY ry:n jäsenten sosiaalisen median käyttöä sekä HENRY ry:n päivitysten näkyvyyttä sekä niihin reagointia.

The subject of this thesis is the development of occupational competence through social media. The thesis was commissioned by The Finnish Association for Human Resources Management, HENRY ry. The main goals of the association are to develop the skills and knowledge of its members and to provide them with a chance for networking. The objective of this thesis is to find ways how HENRY can improve its social media content to develop its members’ occupational competence. The final results of this thesis are in the form of recommendations for social media content creation.

The theoretical framework consists of two main sections: organization’s content creation in social media and the development of the occupational competence of experts. The first main section explain what social media is, what successful content creation in social media is and content marketing for non-profit organizations. The second section examines the effect of a changing work environment on experts’ work, expertise and the development of occupational competence and collective expertise and learning.

Two data collection methods were used in this project. Benchmarking was used to determine social media content creation of three organizations. This method was used to find out what kind of content received most reaction. The second data collection method was a workshop for HENRY’s members. The workshop was used to determine how to develop occupational competence and how it could be applied in social media. HENRY’s members’ knowledge of occupational competence was utilized in this workshop. The result of the benchmarking and workshop were analysed further by reflecting them to HENRY’s current content creation. The recommendations for social media content creation were implemented based on these results.

The recommendations can be divided into three sections: Binding services in the content creation, style of the content and reacting currently and realtime. Binding services in the content creation means sharing valuable content in social media, which was created through HENRY’s services. The contents in social media should be valuable for its readers. Tailoring content to each social media channel and positive and bold contents create a picture of HENRY as a modern and influential organization in HR-field. Sharing the content of ongoing projects and news about human resources field will show that HENRY is a modern operator. Using these propositions HENRY can support its members’ occupational competence through social media.

Further studies could focus on HENRY’s members’ usage of social media and research the visibility and reactions of HENRY’s contents.