Henkilöstön osaamisen ja sen johtamisen kehittäminen asiakkaan itsemääräämisoikeuden tukemisessa

Abstract

Asiakkaan itsemääräämisoikeuden tukeminen on noussut yhä tärkeämmäksi laadukkaan hoidon ja ohjauksen kriteeriksi. Organisaatioiden on otettava huomioon henkilöstön osaaminen ja sen kehittäminen asiakkaiden aseman ja itsemääräämisoikeuden korostuessa ja toimintaympäristöjen muuttuessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Honkalampi-keskuksessa sosiaalipalveluiden toiminta-alueella työskentelevän henkilöstön osaamista ja osaamisen johtamista asiakkaan itsemääräämisoikeuden tukemisessa. Työn tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, millaisia haasteita henkilöstö kokee asiakkaan itsemääräämisen tukemisessa ja miten he voisivat sitä toiminnallaan vahvistaa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa myös siitä, millaista tukea henkilöstö kaipaa asiakkaan itsemääräämisen tukemisessa. Kehittämistoiminnan tuotoksena syntyi organisaatiolle luonnos toimintamallista asiakkaan itsemääräämisoikeuden tukemiseen. Tietoa tuotettiin fokusryhmähaastatteluilla ja tulokset analysoitiin sisällön analyysillä. Toimintamalliluonnos asiakkaan itsemääräämisoikeuden tukemiseen tehtiin kehittämistyöpajoissa osallistavia menetelmiä käyttäen. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisen kehittämistoiminnan mukaisesti ja työssä käytettiin osin myös toimintatutkimuksen elementtejä. Opinnäytetyön tuotoksena laadittiin toimintamalliluonnos asiakkaan itsemääräämisoikeuden tukemiseen. Toimintamallia voidaan hyödyntää organisaatiossa osaamisen johtamisen tukena sekä toimintayksiköissä itsemääräämisoikeuden tukemisen työkaluna.

Supporting client autonomy has become an increasingly important criterion of high-quality care and guidance. Organizations need to take into account and develop personnel competence as the status and autonomy of the clients become more emphasized as the operational environments change. The purpose of this thesis was to improve competence and competence management of the employees of Honkalampi Centre Social Services to support client autonomy. The aim of this thesis was to produce information on the employees’ perceived challenges related to supporting client autonomy and to determine possible actions to improve the provision of support. Another aim was to produce information about the support needed by the employees in regard to supporting client autonomy. The result of this development activity was a draft of a strategy for the organization to support client autonomy. Information was produces through focused group interviews and the results were analyzed using contents analysis. The draft of the strategy to support client autonomy was created in development workshops by using participatory methods. This thesis was carried out according to the standards of exploratory development and partially the elements of action research were applied. A draft of the strategy to support autonomy was compiled as a result of this thesis. The strategy can be used in the organization to support competence management and in operational units as a tool to support client autonomy.