Myymälän konseptisuunnitelma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mikä merkitys käyttäjälähtöisyydellä on myymälän suunnittelussa, millainen on hyvin suunniteltu myymäläkonsepti sekä mitä erityispiirteitä myymälän suunnitteluun liittyy.

Teoria koostui kahdesta osiosta, joista ensimmäinen käsitteli asiakaskokemusta sekä siihen liittyviä tekijöitä. Toinen osio käsitteli myymäläympäristöä ja myymäläkokemuksen rakentumista.

Konseptoinnissa käytettiin palvelumuotoilun työkaluista asiakasprofiileja, palvelupolkuja sekä benchmarkingia. Benchmarkingissa haettiin ideoita toisilta yrityksiltä myymälän suunnitteluun. Asiakasprofiilit auttoivat hahmottamaan eri asikkaiden tarpeita ja odotuksia asioidessaan yrityksessä. Palvelupolut auttoivat hahmottamaan asiakkaan vaiheet palvelun aikana.

Työn tuloksena syntyi kaksi vaihtoehtoista konseptisuunnitelmaa, jotka perustuvat asiakaskokemuksen ja arvon luomiseen. Ensimmäinen konseptisuunnitelma on nimeltään Basic, ja siinä korostuu erityisesti asioinnin helppus ja tehokkuus. Toinen konseptivaihtoehto, Elämys, keskittyy enemmän asiakkaiden viihdyttämiseen. Konseptisuunnitelmat tarjoavat perusteltuja näkemyksiä ja ehdotuksia myymäläympäristön suunnitteluun.

The purpose of this thesis was to understand the importance of user involvement in the design of store, recognize the features of a good concept plan and understand the key elements of the store design.

Theory consisted of two parts. The first part deals with customer experience and issues that affect it. The second part deals with the factors of store environment and its created values.

Customer profiles, benchmarking and service paths were used as the conceptualization tools. The aim of benchmarking was to find good ideas from other companies and customer profiles helped to understand different customers’ needs and expectations using service of the company. With the customer journeys it was possible to understand customers’ phases when they use the service.

The final result of this thesis are two alternative store’s concept plans which are based on customer experience and value creation. The first concept plan is called Basic and the aim of this concept is to provide an easy and effortless service experience. The second concept plan focuses more on entertaining customers. Concept plans provide justifiable views and propositions on the store design.