Rahoitusinstrumentin käytön perehdytys vähittäiskaupassa

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on vähittäiskaupan alalla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajan asiakasrahoitusmallin toimintaa ja myyntiprosessia. Tavoitteena oli tehostaa toimeksiantoyrityksen perehdytystä yrityksen strategian toteuttamiseksi.

Kehittämistehtäväksi sovittiin perehdytysoppaan laatiminen toimeksiantoyrityksen yhdelle toimipisteelle. Perehdytysopas luotiin toimeksiantoyrityksen esimiesten palautteen ja opinnäytetyön tutkimustuloksien perusteella. Opas on toimeksiantajan käytössä.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentui oppimista ja perehdyttämistä koskevista teorioista, joita käyttäen luotiin kehittämistehtävän perehdytysopas. Tutkimusmenetelminä käytettiin haastattelua, havainnointia ja perehdytysoppaan testaamista. Tutkimusmenetelmiksi valittiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä, jotta tutkimustieto olisi yksityiskohtaista ja Vähittäiskauppaa koskevaa.

Keskeisiä tutkimustuloksia olivat, että toimeksiantoyritys tarjoaa tietoa asiakasrahoituksen opettamiseen, mutta tieto ei välity tehokkaasti organisaation sisällä. Organisaation työntekijöille on muodostunut asiakasrahoituksesta negatiivinen mielikuva. Tämä voidaan poistaa perehdyttämisellä, millä on liiketaloudellista vaikutusta.

Tuloksia arvioidessa tulee ottaa huomioon, että tutkimustulokset ovat sidottuja tiettyyn aikaan ja paikkaan. Johtopäätös on, että toimeksiantoyrityksen tulisi standardisoida yrityksen työntekijöiden perehdytys asiakasrahoitukseen, jotta yritys voi täyttää asiakaslupauksensa. Perehdytys tulisi sisällyttää yrityksen koeaikaperehdytykseen ja yrityksen tulee seurata miten perehdytys toteutetaan toimipisteittäin. Opinnäytetyön perusteella toimeksiantajan yhdelle toimipisteelle laadittiin perehdyttämisopas, jonka käyttöä voidaan laajentaa muihin toimipisteisiin.

This thesis project was commissioned by a retail company. The purpose of this thesis was to investigate the orientation towards customer financing in the client company and the ways in which customer financing is utilized in the company’s sales process. The goal of the thesis was to optimize the company’s orientation process in order to execute the company’s strategy.

The development task was formed with the client company’s personnel and limited to the company’s one outlet. An orientation guide was created using information from the client company’s managers’ feedback and from the thesis’ study results. The guide is to be used by the client company’s outlet.

The theoretical content was assembled using orientation guides from retail and theories concerning learning methods. Study methods used in the thesis consisted of interviews, observation and testing of the orientation guide.

The key study results were that the client company has information to offer to its employees but the information does not relay through the organization. Employees of the client company have accumulated negative perceptions of customer financing used by the company. Negatives perceptions can be erased by orientation which has commercial value.

The results of the study are bound to a specific time and place concerning the client company’s selected outlet. Conclusions from the study are that the client company should standardize the customer financing orientation. Standardization would help the company to fulfill its promises to the customer. Customer financing orientation should be included in the client company’s mandatory orientation process which is executed in the probation period. The client company should keep track and evaluate the progress of the orientation in each outlet. The result of the thesis was an orientation guide to the client company which can be expanded the company’s all outlets with minor adjustments.