ICT-ALALLA TOIMIVAN PK-YRITYKSEN LASKUTUSPROSESSIN KEHITTÄMINEN TOIMINTATUTKIMUKSELLA

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja selvittää yrityksen laskutukseen liittyvä sisäinen prosessi.Laskutusprosessissa oli havainnoitu olevan turhia vaiheita ja prosessin yksinkertaistamiselle ja virtaviivaistamiselle oli nähty tarvetta. Tämän opinnäytetyön tutkimus tehtiin toimintatutkimuksena, joten prosessin kehittäminen tapahtui tutkimuksen aikana. Tutkimuksen teoriaosuudessa käydään läpi tutkimuksen keskeisimmät käsitteet. Kvalitatiivinen, laadullinen tutkimus esitellään empiriaosuudessa. Tutkimuksen avulla selvitettiin yrityksen laskutusprosessin mahdolliset heikkoudet ja kehittämisen tarpeet. Suurin osa tutkimuksen aineistosta kerättiin havainnoimalla. Havainnoinnin lisäksi käytettiin sähköistä kyselylomaketta. Tutkimus tehtiin toimintatutkimuksena, jossa tutkija on osa tutkittavaa organisaatiota. Yksi keskeisimmistä tutkimustuloksien avulla tehdyistä löydöistä oli yhtenäisten toimintatapojen puuttuminen yrityksessä. Tämä johti laskutusprosessin monimutkaistumiseen ja turhiin työvaiheisiin laskutusprosessin aikana. Prosessia yhtenäistettiin ja tuloksena saatiin sujuvammin toimiva laskutusprosessi.

The target of this thesis was to study Company’s inner process that is invoicing. It was noticed that there were many unnecessary things to do during invoicing process and it would be good if one could simplify it. The method used in this thesis was action research, so the development of the process was made during the research. The framework for this study is introduced in the theoretical part of this thesis. The empirical part of this thesis deals with the qualitative study that was performed. The main themes were to find out organisation’s invoicing process the weaknesses of it and possible things to develop. The method was action research were researcher is a part of the organization studied. One of the most relevant result was to finding out that the lack of mutual guidelines in the organisation is one of the biggest problems. This led to several time consuming work during invoicing process. The process was unified and the result was more efficient invoicing process.