Lisämyynnin kehittäminen ABC Kivimaalla - "Mitä myydään, ja miten myydään?"

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee lisämyyntiä ABC Kivimaalla. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ABC Kivimaan työntekijöiden asenteita lisämyyntiä kohtaan ja löytää keinoja helpottamaan lisämyynnin tekemistä.

Opinnäytetyön teoriaosuus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen osa käsittelee myyntityötä yleisesti ja toinen osa syventyy lisämyyntiin.

Opinnäytetyö on toiminnallinen, jossa on tutkimuksellisia osia. Opinnäytetyössä selvitettiin ABC Kivimaan työntekijöiden asenteita lisämyyntiä kohtaa puolistrukturoidun haastattelututkimuksen avulla. Haastattelututkimuksen tulosten avulla syntyi työn toiminnallinen osuus. Myyntikortit syntyivät tukemaan työntekijöiden lisämyyntityötä. Teemoina myyntikorteissa on muun muassa asenne, tavoitteet, tuotteet ja koulutus. Aineiston perusteella kuitenkin selvisi, että ABC Kivimaan työntekijät kaipasivat paljon enemmän tukea ja kannustusta työnantajaltaan. Tästä syystä, toiseksi tuotokseksi syntyi PowerPoint-esitys organisaatiolle. PowerPoint-esityksen aiheina on esimiestyö, työkalut, perehdytys, tavoitteet, tuotteet, myyntikilpailu, palkitseminen, vastuuhenkilö ja myyntikoulutukset.

This thesis deals with the additional sales process at ABC Kivimaa. The aim of this thesis was to examine the attitudes of the employees of ABC Kivimaa regarding additional sales and to find out ways to ease additional sales for the employees.

The theoretical part of this thesis is divided into two sections. The first section deals with the sales work in general and the second section explores the additional sales process more in depth.

This thesis is functional which is supported by theoretical part. The attitudes of the employees of ABC Kivimaa were examined through interviews. The functional part of the thesis is based on the interviews. It consists of sales cards aimed to make additional sales easier for the employees. The themes of these sales cards are attitude, goals, products and training. Based on the materials the employees need more support from their employer. Because of that the PowerPoint-presentation for the organization was created. The themes of this PowerPoint-presentation are manager work, tools, orientation, goals, products, sale competition, recompensing, person in charge and sale trainings.