Luottoprosessin selkeyttäminen ja tarkentaminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on yritys X:n luottoprosessin selkeyttäminen ja tarkentaminen. Yritys X on vuonna 1988 perustettu autoalan yritys, joka toimi tutkimuksen toimeksiantajana. Työn tavoitteena on selvittää millaisella case-yrityksen osastojen välisellä tehtävänjaolla saadaan minimoitua prosessin painottuminen jälkikäteen tapahtuvaan perintään. Saatujen tutkimustulosten perusteella laadittiin kirjallinen luottopolitiikka yritys X:lle.

Teoreettinen viitekehys rakentuu kahdesta osasta, joiden sisältö on lähtöisin aiheeseen liittyvistä kirjallisista sekä sähköisistä teoksista ja julkaisuista. Ensimmäinen osa käsittelee luotonhallintaa ja toisessa teorialuvussa perehdytään saatavien seurantaan sekä perintään. Nämä osat luovat perustan empirialle.

Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimus oli case- eli tapaustutkimus, jotta tutkittavaa organisaatiota pystyttiin tutkimaan mahdollisimman kokonaisvaltaisesti. Tutkimusaineistona käytettiin teemahaastattelua, joka suoritettiin toimeksiantajan tiloissa yksitellen yrityksen neljän eri osastovastaavan kanssa.

Opinnäytetyön tuloksena selvisi, että yrityksen luottoprosessi kaipaa täsmennystä. Tutkimustulosten ja niiden pohjalta laaditun tiiviin kirjallisen luottopolitiikkaehdotuksen myötä saatiin tarkennettua ja selkeytettyä kohdeorganisaation osastojen eri luotonhallinnallisia rooleja, tehtäviä ja vastuualueita. Kirjallinen luottopolitiikka, joka on tarkoitettu kaikkien työntekijöiden ulottuville, yhdenmukaistaa yrityksen eri osastojen toimintaa tulevaisuudessa.

This thesis aimed to clarify and define the credit process of Company X. Company X operates in the automobile industry and was founded in 1988. The objective was to examine departmental cooperation and responsibilities at Company X in order to minimize the need for post-collection. Based on the research results, a written credit policy was created for company X.

The theoretical framework of the thesis consists of two parts which are based on both written and electronic publications related to the topic. The first part addresses credit management while the second one focuses on monitoring and collecting receivables. Both parts of the theoretical section provide basis for the empirical section of the thesis.

To examine the case company as comprehensively as possible, the empirical section of the thesis presents a qualitative study conducted at the case company. The data was collected by theme interviews executed in the company’s premises individually with four department managers.

The conclusion of this study is that the credit process of Company X needs clarification. Based on the research results, a compact credit policy suggestion was made. The policy helps specify and clarify the different credit management roles, functions and responsibilities of the case company’s departments. Finally, in the future, a written credit policy, which is available for all employees, helps uniform the operation of the departments.