Mobiilimaksaminen ravintoloissa — Case Kämp Collection Hotels Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä kehittämistyö Kämp Collection Hotels Oy:lle, jossa selvitetään tämän hetkiset mahdollisuudet hyödyntää mobiilimaksamista ravintoloissa. Työn tarkoituksena on tuottaa ajankohtainen ehdotus ravintolakontekstiin sopivimmista ratkaisuista. Työssä vertaillaan kolmea eri mobiilimaksamisen metodia selvittämällä niiden haasteet ja mahdollisuudet sekä pohditaan tulevaisuuden trendejä.

Raportin lähteinä on käytetty enimmäkseen internet-pohjaista materiaalia, aiheen tuoreudesta johtuen siitä ei ole vielä paljon kirjallista materiaalia saatavilla. Haastattelimme yhtä mobiilimaksusovelluksen osakasta, mobiilimaksusovelluksen myyntipäällikköä ja ravintolapääl-likköä, joilta saimme paljon ajankohtaista tietoa mobiilimaksamisen nykytilanteesta.

Työssä käsiteltävät mobiilimaksumetodit perustuvat puhelimella tai jollain puettavalla maksuvälineellä kuten älykellolla käytettävään NFC-teknologiaan eli lähimaksamiseen tai etämaksamiseen mobiililaitteella kuten puhelimella tai tabletilla, joka hyödyntää Bluetooth teknologiaa. Perinteinen lähimaksaminen maksukortilla rajataan tämän tutkimuksen ulkopuolelle.

Työssä perehdytään eri metodien ominaisuuksiin, teknologiaan, tietoturvallisuuteen ja käyttötapauksiin sekä nykyiset ja tulevaisuuden trendit käydään yleisellä tasolla läpi. Tuloksista nostetaan esille suurimmat haasteet ja vertaillaan eri metodien mahdollisuuksia. Näiden pohjalta luodaan kehitysehdotus toimeksiantajalle. Kehitysehdotuksessa on esitetty toimivan mobiiliratkaisun vaatimukset ja tulevaisuuden trendit.

The aim of this thesis is to make a development project for Kämp Collection Hotels Oy, which explains the current possibilities to take advantage of mobile payment in restaurants. The purpose of this thesis is to produce a timely proposal of the most suitable solutions in restau-rant context. This thesis compares three different mobile payment methods analyzing their challenges and opportunities and discusses the future trends.

Material for this report was gathered mostly from internet sources because the topic is still new and there’s not much literature available. Material was also gathered from interviewing a stakeholder of a mobile payment app company, sales manager of another mobile payment app company and a restaurant manager who provided a lot of information about the current state of mobile payment.

Mobile payment methods discussed in this thesis are based on the NFC technology used with mobile phone which is also known as contactless payment or remote payment on a mobile device such as a phone or tablet, which utilizes Bluetooth technology. Traditional contactless payment with a debit card is left out of this investigation.

The thesis focuses on the characteristics of the chosen methods, technology, information security and use cases, as well as current and future trends in general. The main challenges are highlighted from the results to compare the opportunities of various methods and that is the basis for creating a development proposal. Requirements for a suitable mobile payment solution and future trends are presented in the development proposal.