Tunnuslukusovelluksen käytettävyys

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Nordean lanseeraaman tunnuslukusovelluksen käytettäyyden tutkiminen. Tunnuslukusovelluksella pyritään nopeuttamaan ja helpottamaan asiakkaiden kirjautumista verkkopankkiin tai sivustoille, joihin vaaditaan pankkitunnistautuminen. Työssä toteutettiin käytettävyystutkimus, jonka tuloksia analysoimalla syntyi henkilöstölle ohjeistus tunnuslukusovelluksesta asiakkaille markkinointia varten.

Opinnäytetyössä tutkitaan käytettävyyttä tunnuslukusovelluksen osalta. Tietoperusta käytettävyydestä on kerätty kirjallisista ja sähköisistä lähteistä. Työssä on hyödynnetty omia ja kollegan kokemukseen perustuvia havaintoja tunnuslukusovelluksesta.

Menetelminä työssä on käytetty käytettävyystestiä ja haastattelua. Käytettävyystutkimuksen tulokset auttoivat parantamaan tunnuslukusovelluksen käytettävyyttä. Lisäksi tutkimustulokset antoivat kuvaa käytettävyyden tasosta. Tuloksia analysoimalla kerättiin informaatiota Nordean työntekijöille siitä, kuinka he voivat paremmin markkinoida sovellusta asiakkaille.

The subject of this bachelor’s thesis is to study the usability of Nordea codes. The code application is meant to make it easier and faster for customers to log in to their Netbank or to use different sites that need stronger credentials for identification. The purpose of this thesis is to study usability of Nordea codes and to produce information to Nordea’s customer advisors about how they should market the code application.

This thesis studies the usability of code application. Usability is researched through several different electronic and literal sources. This thesis also uses information and opinions from the writer’s own experience with the code application as well as from one customer advisor from Nordea.

The methods that have been used in this functional thesis are usability testing and interview. The object of this thesis was fulfilled and the result was more accurate information about the code application’s usability and information for Nordea’s customer advisors.