Sähköinen asiointi ja kirjallinen potilasohje : Potilaskysely Careassa

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mitä terveydenhuollon sähköisiä palve-luita potilaat olivat käyttäneet ja olivatko he kokeneet ne hyödyllisiksi. Tutkimuksen toisena tarkoituksena oli kysyä potilaiden kokemusta kirjallisten potilasohjeiden palve-levuudesta. Lisäksi potilailta kysyttiin kehittämisideoita molempiin aihealueisiin liittyen.

Tutkimuksen menetelmäksi valittiin määrällinen tutkimus. Kyselylomake tehtiin Webropol-ohjelmalla. Lomake annettiin potilaalle Kymenlaakson keskussairaalassa. Kyselylomakkeen vastaukset vietiin Webropoliin tutkijan toimesta ja analysoitiin sen avulla. Kohderyhmänä olivat 60 Kymenlaakson keskussairaalan potilasta, jotka olivat saaneet kirjallisen potilasohjeen. Vastausprosentti oli 86 % eli 52 kyselyä palautettiin.

Tutkimuksen mukaan Carean sähköisistä palveluista potilaat olivat käyttäneet eniten Carea.fi sivustoa. Palvelua käyttäneistä vastaajista 86 % piti sitä hyödyllisenä. Valta-kunnallisista palveluista eniten oli käytetty Omakanta.fi sivustoa. Palvelua käyttäneis-tä vastaajista 93 % piti sitä hyödyllisenä. Kukaan sähköisiä palveluita käyttäneistä vas-taajista ei pitänyt niitä hyödyttöminä.

Kirjallisen potilasohjeen ulkoasun, sisällön sekä tuen ja ohjauksen koettiin palvelevan pääosin hyvin. Kehittämisalueita on vielä kirjallisen potilasohjeen kuvien palvelevuu-dessa, mahdollisen ongelmatilanteen paremmassa kuvaamisessa ja ongelmatilan-teessa reagoimiseen. Lisäksi tietoa kaivattiin sosiaalisista asioista, sekä siitä, mistä potilas voi etsiä luotettavaa lisätietoa.

Kehittämisideoita nousi sekä potilailta itseltään, että heidän vastaustensa perusteella. Sähköisten palveluiden käyttöä haluttiin laajentaa ajanvarausten osalta, sekä chat-palvelua Carea.fi sivustolle. Kirjallisiin potilasohjeisiin toivottiin lisätietoa sosiaalisista asioista ja siitä, mistä voi löytää luotettavaa tietoa toimenpiteestä tai sairaudesta.

The objective of this thesis was to find out what electric health care transactions they have used and if they found the service useful. Other objective was to find out pa-tients’ opinion about the patient education handouts. They were asked for ideas how to improve electric healthcare transactions and patient education handouts.

The research method in this thesis was quantitative. The questionnaire was made and analyzed with Webropol-program. The focus group was 60 patients from Carea, who had received a patient education handout. The response rate was 86 %, 52 question-naires were returned.

The results show that the most used electric health care transactions in Carea was Carea.fi. 86% of the patients who had used the webpage found it was useful. The most used nationwide electric health care transaction was Omakanta.fi. 93 % of those who had used it, found it useful. The appearance, content and support of a patient education handout, was considered mainly good. The areas in need of development were using pictures in the handout, describing more accurate how to react to a possi-ble complication and knowledge of social information. The patient education handout did not have enough information of where to find more reliable information.

The patients gave propositions for improving the patient education handout and elec-tric transactions in Carea. Some of the propositions came from the questions, asked on the questionnaire. Patients wanted to expand the service for booking and cancel-ling appointments. And they suggested that Carea.fi webpage could have a chat-service. They suggested that the patient education handout could have more social information and information of reliable sources for extra information about illnesses and procedures. .