Vuoden Huiput -kilpailun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tiivistelmä

Vuoden Huiput -kilpailun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Opinnäytetyöni on kehittämistyö työnantajalleni visuaalisen viestinnän järjestö Grafialle. Opinnäytetyöni käsittelee vuosittain järjestettävän Vuoden Huiput -kilpailun kehittämistä palvelumuotoilun keinoin. Erityisesti työn keskiössä on co-designin keinoin kilpailun kohderyhmän osallistaminen kehittämistyöhön.

Esittelen työssäni British Design Councilin Double Diamond -mallin, jonka mukaisesti oma työni etenee. Käyttämäni menetelmät ovat palvelumuotoilu, co-design ja benchmark, ja metodeina toimivat ryhmähaastattelut ja co-design-työpajat. Co-design-prosessin aikana osallistin suunnittelutyöhön yhteensä 21 suunnittelija: 19 ryhmähaastatteluissa ja 9 co-design-työpajoissa. Ryhmähaastatteluita järjestin yhteensä neljä ja niiden tavoitteena oli löytää Vuoden Huippujen todelliset kehittämiskohteet suunnittelijoiden mielestä. Näiden kehittämiskohteiden pohjalta löytyi 13 kehittämisteemaa, joita kehitettiin eteenpäin kahdessa co-design-työpajassa. Ryhmähaastatteluissa suurimmaksi teemaksi nousivat keskustelun lisäämisen tarve sekä toive Vuoden Huiput -festivaalista. Co-design-työpajoissa festivaalista kehitettiin ensimmäinen konsepti, jonka kehittämistä jatkoin ryhmähaastatteluissa ja co-design-työpajoissa saamieni löydösten perusteella.

Esittelen työssäni sekä ryhmähaastattelut että co-design-työpajat ja näiden pohjalta syntyneet kehittämisehdotukset Vuoden Huiput -palvelupolulle sijoitettuna. Esittelen myös Grafian toimistolla tekemääni co-design-prosessia ja sen tuloksia kilpailun sarjajaon kehittämiseen liittyen. Lopuksi esittelen uuden Vuoden Huiput -festivaalin ohjelmarungon.

My thesis is a development work for my employer Grafia, the Association of Visual Communication Designers in Finland. My thesis is about developing the annually organized Vuoden Huiput competition with service design methods. At the center of my thesis there is especially the involvement of users by co-design.

In my thesis I introduce British Design Council’s Double Diamond model and present my own work by using that model. The methods I’ve used are service design, co-design and benchmark as well as group interviews and co-design workshops. During the co-design process I included 21 designers to the design work. 19 of them during the group interview sessions and 9 in the co-design workshops.

I organized in total four group interviews and two co-design workshops. The aim of the group interviews was to discover what it is that needs to be developed in Vuoden Huiput according to the designers. After the group interviews I came up with 13 different development themes that were developed further in the co-design workshops. The biggest themes were the wish of adding more conversation to the field and a hope of a Vuoden Huiput festival. In the co-design workshops a first concept of the festival was developed and I continued to develop that using the results of the group interviews and co-design workshops. In my thesis I will present both the group interviews and the co-design workshops and the ideas for development that emerged from these. I will present the ideas for development in a customer journey map. I will also present the co-design process done at Grafia’s office and the results of that according to the development of the categories. Finally, I will present the framework for the first Vuoden Huiput festival.