Markkinointisuunnitelma : case: talousvesikaivon puhdistus

Abstract

Työn tarkoituksena oli tuottaa talousvesikaivon puhdistuspalvelun markkinointisuunnitelma Kymenlaaksossa toimivalle ympäristöhuoltoa tuottavalle Suurpää Oy:lle. Yritys tuottaa talousvesikaivon puhdistuspalvelua osana laajaa palvelutarjontaansa. Markkinointisuunnitelma oli tarkoitus rakentaa ainoastaan talousvesikaivon puhdistuspalvelun ympärille irrallaan yrityksen muusta toiminnasta, joka ei ole puhdistuspalveluun millään tapaa sidoksissa. Suunnitelman tavoitteena oli auttaa yritystä hahmottamaan vesikaivon puhdistuspalvelun nykytilanne markkinoilla sekä antaa työkaluja palvelun parempaan markkinointiin tulevaisuudessa. Palvelua ei ole aikaisemmin markkinoitu muutoin kuin osana yrityksen muuta toimintaa. Markkinointisuunnitelman toivottiin valottavan palveluun liittyvää toimintaympäristöä sekä markkinointitapoja ja mahdollisuuksia, joita yritys ei välttämättä ole huomioinut riittävästi.

Suunnitelmaan vaadittava tietoperusta rakennettiin asiakaskyselyillä hankitusta tutkimustiedosta sekä yritys- ja toimintaympäristön analyyseistä.

Tutkimusten ja analyysien toteuttamisen jälkeen havaittiin palvelun asiakkaiden olevan keskimäärin yli 50-vuotiaita paikkakuntalaisia ja ahkeria internetin käyttäjiä, jotka eivät ole käyttäneet palvelua aikaisemmin. Sanomalehtien ja sosiaalisen median rooli palvelun markkinoissa oli tutkimusten mukaan todella pieni. Toimintaympäristön analysoinnissa löytyi viitteitä alaan kohdistuvista vaikutteista, mutta suoria lähteitä tai nopeasti toimivia vaikuttimia ei pystytty nimeämään.

Valmis markkinointisuunnitelma rakentui pääsääntöisesti yrityksen nykyisen toimintamallin ja strategian mukaisesti. Palvelun tuotteistuksessa kehotettiin rakentamaan palvelua asiakkaiden päätarpeiden eli veden puhdistamisen ja rakenteiden korjaamisen ympärille. Lisäksi markkinoinnin tukemiseksi suositeltiin erinäisten sertifikaattien käyttöä ja kotitalousvähennyksen hyödyntämistä palvelun hinnoittelussa. Palvelun tuotepakettien luominen katsottiin tarpeettomaksi työtehtävien jatkuvan vaihtelun takia. Myytävän tuotteen menestyksen turvaamiseksi ehdotettiin uusien palvelumuotojen, ensisijaisesti teknologisten innovaatioiden etsimistä ja hyödyntämistä.

Viestinnässä nykyinen suoramyynti katsottiin parhaiten toimivaksi ratkaisuksi, mutta mainonnassa ehdotettiin keskittymään internet- ja hakukonemainontaan ja sivuuttamaan palveluhakemistot kokonaan. Myös myynninedistämisen katsottiin olevan palvelun kannalta turhaa.

Suunnitelman käyttöönotossa ehdotettiin markkinoinnin jaksottamista eri vuodenajoille, sekä huomioimaan yrityksen vahvuuksia markkinointimateriaalin suunnittelutyössä. Markkinoinnin toimivuuden arvioimiseksi edellytettiin määräajoin tehtävää arviointia markkinointikokonaisuuden toimivuudesta. Alkuperäisestä julkaisusuunnitelmasta poikkeavia korjauksia voi tehdä markkinointiin edellyttäen, että keskenään risteäviä markkinointimalleja ei julkaista.

The main task of this Thesis was to produce a marketing plan for household water wells cleaning service. The service is provided by a company called Suurpää Oy, which operates in Kymenlaakso. The company produces this service as a part of their line of business. This marketing plan was meant to focus only on cleaning service and act as a standalone without ties to the other services company provides. The main objective of the marketing plan was to aid company in understanding the markets of cleaning service and also provide tools to better marketing in the future. Service marketing has never had a standalone marketing plan, because it has been marketed as a part of the other services of the company. The marketing plan was expected to cast light on the operational environment and bring up new possibilities for marketing.

The required information for the marketing plan was gathered from a poll aimed to company’s customers aided by operational environment and company analyses. After general examination and execution of the analyses it was revealed that average customers of the company are over 50 year old local citizens who are enthusiastic internet users and have no earlier experience about the cleaning service. According to surveys, newspapers and social media are not in a vital role in the marketing of this service. Operational environment analysis discovered some small factors which affect the line of business, but did not find any direct sources or highly important factors.

The completed marketing plan was built according to the company’s current operating model and strategy. In service productization the main focus was to improve service according to customers’ main needs. This meant specializing in water purification and well-structure repairs. Also use of certificates and a tax credit for domestic costs in order to improve marketing was highlighted. Solid “service-packages” were found to be an impossible option since there is too much variation in projects. In order to maintain service’s popularity, marketing plan recommended search of new ways to serve customers and benefits from new technological innovations.

In marketing communication direct selling, which is currently in use, was proven to be the best solution for the company. In advertising, better use of internet and search engine advertising were recommended, while service directories and sales promotions were to be discarded.

In commissioning of the marketing plan, it was recommended to divide marketing into passages for each phase of year and developing marketing material based on company’s strengths. In order to maintain successful marketing, assessment of marketing should be carried out at set intervals