Sisäisen viestinnän ja vuorovaikutuksen kehittäminen organisaatiossa : Case: yritys X

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan kuinka sisäistä viestintää ja vuorovaikutusta voidaan parantaa yrityksessä X. Yrityksen X viestinnän nykytilan kartoituksen ja haastattelujen avulla tehdään konkreettisia kehitysehdotuksia sekä luodaan sisäisen viestinnän ohjeistus.

Teoriaosuus käsittelee viestintää yleisesti sekä organisaatioissa. Tämän jälkeen tarkastellaan viestinnän suunnittelua strategiselta ja operatiiviselta kannalta, sekä sen jälkeen syvennytään viestintään työyhteisöissä. Aihetta käsitellään myös viestintäkanavien ja viestinnän haasteiden kannalta.

Opinnäytetyön empiriaosuus koostuu yritys X:n tehdystä sisäisen viestinnän tutkimuksesta. Tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus ja se suoritettiin puolistrukturoituina ryhmähaastatteluina. Haastattelussa oli yhteensä viisitoista haastateltavaa kahdeksalta eri osastolta. Haastattelussa selvitettiin muunmuassa henkilöstön välistä kommunikointia, yrityksen ilmapiiriä, sekä mielipidettä sisäisiin viestintäkanaviin ja tiedotteisiin. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että yritys X:n sisäiseen viestintään ollaan pääosin kunnossa. Ilmapiiriä haluttiin parantaa ja sen nähtiin vaikuttavan keskinäiseen viestintään ja ymmärrykseen. Tuloksista selvisi, että esimieheltä saatua tietoa arvostetaan ja kasvokkain tapahtuva viestintä on parempi viestintäkanava hankalia asioita käsitellessä, kuin sähköinen viestintäkanava.

This thesis is about internal communication and how to make companys internal communication and interaction easier and better. The aspiration of this thesis is discover development targets from internal communication and interaction and create internal communication guideline for company X.

Theory part is first about communication for generally and communication in organizations. After this planning communication in strategic and operational way is discussed.The matter goes further communication in work communitys and communication channels.

Empiric part is about the research on internal communication in company X. Research is qualitative and it was perform by interview. Questions were, for example, about climate and ambiance and opinions about communication channels. Based on this research can be said the internal communication in company X is basically fine and it doesn’t need any considerable changes. As a result, it can be said that face-to-face communication is better communication channel with difficult thigns than digital communication channel. In the results there was also a want to make better work atmosphere because it was said to make better interaction.

Key words: communication, organizational communication, internal communication, interaction