Työyhteisöviestinnän nykytila yrityksessä : Case: REIM Lahti Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee viestintää ja perehtyy viestinnässä syvem-mälle työyhteisöviestinnän osaalueeseen. Opinnäytetyön toimeksiantajana on REIM Lahti Oy. Työn tavoitteena on selvittää, millainen on yrityksen työyhteisöviestinnän nykytila ja antaa yritykselle mahdolliset kehittämiskohteet.

Teoreettinen viitekehys rakentuu viestinnästä ja työyhteisöviestinnästä. Viestinnästä käydään läpi asiakas- ja kumppanuusviestintää, viestintästrategiaa, kriisiviestintää ja haasteita viestinnässä. Työyhteisöviestinnässä perehdytään päivittäisviestintään, jossa syvennytään työyhteisöviestinnän kanaviin. Työyhteisöviestinnässä perehdytään myös perehdyttämiseen sekä esimiesviestintään, jossa syvennytään kehityskeskusteluihin ja palautteeseen. Empiirinen osa tehtiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä, jossa tutkimuskohteelle eli REIM Lahti Oy:n työntekijöille lähetettiin kysely, joka sivuaa teoriaosuutta niin, että pääteemoina ovat päivittäisviestintä, esimiesviestintä ja perehdyttäminen.

Työyhteisöviestintä koettiin tutkimuksen perusteella olevan melko avointa ja viestinnässä käytettävien kanavien koettiin tutkimuksen perusteella olevan oikeita. Palavereita oli tutkimuksen mukaan melko riittävästi ja ne olivat suurimmaksi osaksi hyödyllisiä. Intranetin käyttö tuntui olevan tutkimukseen perusteella melko tuttua työyhteisölle.

Tärkeimpinä viestintäkanavina koettiin sähköposti ja kasvokkaisviestintä. Palautetta toivottiin esimiesviestintäteemassa enemmän, tutkimuksen perusteella esimiestä oli kuitenkin melko helppo lähestyä. Tutkimuksessa tuli ilmi niin positiivisia kuin negatiivisia motivaatioon vaikuttavia tekijöitä. Perehdytykseen ei tutki-muksen mukaan oltu tyytyväisiä. Perehdytyssuunnitelmaa ei tutkimuksen mukaan ollut perehdytyksessä käytetty. Perehdytykseen koettiin tutkimuksen mukaan enemmän negatiivisia asioita kuin positiivisia.

This thesis focuses on organizational communication, especially internal communication. This thesis was done in co-operation with REIM Lahti Oy. The goal of the thesis was to find out the company's current situation regarding internal communication and also to find out what needs to be improved.

The theoretical section discusses communication and internal communication. The part about communication discusses the following topics: customer and partner communication, communication strategy, crisis communication and challenges in communication. The part about internal communication focuses on daily communication and internal communication channels. Moreover, this part deals with orientation and managerial communication, and discusses the concepts of development discussions and feedback.

The empirical part was carried out by using a qualitative research method. The employees of REIM Lahti Oy were sent a questionnaire based on the subject discussed in the theoretical part. The main themes in the questionnaire were daily communication, managerial communication and orientation.

Based on the results, internal communication was considered to be relatively open and the used communication channels to be the right kind. Enough meetings are organized, and they are mostly useful. The employees seemed to be fairly familiar with using the company’s intranet. E-mail and face-to-face communication were considered to be the most important communication channels. The employees hoped to receive more feedback from managers but also noted that the managers are easy to approach. Finally, the study found both positive and negative factors that affect the employees’ motivation. Based on the results, the employees are not happy with workplace orientation at the case company. A clear orientation plan is missing. More negative than positive things were mentioned regarding orientation.